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|Etec |

|Etec Antônio Devisate |

|Código: 031 |Município: Marília/SP |

|Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios |

|Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em serviços Jurídicos |

|Qualificação: Sem certificação técnica |Módulo: I |

|Componente Curricular: Técnicas de Recepção, Atendimento e Cobrança |

|Professor: André de Melo Siqueira |C.H. semanal: 2.5h/a |

|I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o |

|desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. |

|- prestar atendimento ao público (desenvolver técnicas de atendimento ao cliente interno e externo (recepção, controle da agenda);|

| |

|- atuar em escritórios de advocacia, de auditoria jurídica, de recursos humanos e em |

|departamentos administrativos, executando serviços de apoio técnico administrativo |

|e de suporte. |

II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular

Componente Curricular: Técnicas de Recepção, Atendimento e Cobrança Módulo: I

| | | | | | |

|Nº |Competências |Nº |Habilidades |Nº |Bases Tecnológicas |

|1 |Desenvolver técnicas de | |1.1. Utilizar a linguagem formal e | |1. Técnicas de atendimento ao |

| |atendimento ao cliente interno e | |precisa, com discrição, | |Cliente. |

| |externo. | |preservando a imagem da | | |

| | | |empresa, setor e chefia. | | |

| | | |1.2. Identificar as necessidades | | |

| | | |de atendimento do consumidor | | |

| | | |em empresas privadas. | | |

| | | | | | |

| | | | | | |

| | | | | | |

| | | | | | |

| | | | | | |

| | | | | | |

| | | | | | |

| | | | | | |

| | | | | | |

| | | | | | |

| | | | | | |

|2 |Organizar o ambiente de | |2.1. Pesquisar as peculiaridades | |2. Mudanças no papel da |

| |trabalho, adequando-o às | |das instituições judiciárias, | |empresa e no perfil do técnico |

| |exigências e peculiaridades da | |jurídicas e empresas privadas. | |perante a globalização. |

| |instituição. | |2.2. Aplicar técnicas de | | |

| | | |organização de reuniões, | | |

| | | |entrevistas e agendas. | | |

|3 |Analisar as comunicações | |3.1. Identificar as técnicas de | |3. Técnicas de cobrança em |

| |empresariais, oficiais e | |comunicação empresarial, oficial | |conformidade com o Código de |

| |bancárias. | |e bancária nas modalidades | |Defesa do Consumidor. |

| | | |escrita e oral. | | |

| | | |3.2. Comunicar-se oralmente e | | |

| | | |por escrito, de forma eficaz. | | |

| | | |3.3. Aplicar técnicas de | | |

| | | |desenvolvimento de ideias e | | |

| | | |produção de textos para | | |

| | | |atendimento e cobrança, | | |

| | | |utilizando recursos tecnológicos | | |

| | | |de comunicação. | | |

|4 |Elaborar estratégias de | |4.1. Elaborar e acompanhar | |4. Técnicas de abordagem do |

| |cobrança. | |organograma de cobrança. | |cliente no ambiente de cobrança |

| | | |4.2. Aplicar técnicas de | |extrajudicial |

| | | |cobrança, de forma ética e | | |

| | | |profissional. | | |

| | | | | |5. Técnicas de elaboração de |

| | | | | |agendas de reuniões, tabelas, |

| | | | | |quadros e catálogos. |

| | | | | |6. Processo e fundamentos da |

| | | | | |comunicação empresarial, |

| | | | | |oficial, bancária e jurídica, nas |

| | | | | |modalidades escrita e oral. |

| | | | | |7. Procedimentos de |

| | | | | |atendimentos nos cartórios |

| | | | | |judiciais e extrajudiciais e |

| | | | | |demais órgãos da justiça. |

III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento

Componente Curricular: Técnicas de Recepção, Atendimento e Cobrança. Módulo: I

|Habilidade |Bases Tecnológicas |Procedimentos Didáticos |Cronograma / Dia e Mês |

|1.1. Utilizar a linguagem formal e |1. Técnicas de atendimento ao |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material | |

|precisa, com discrição, |cliente |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. |24/01 a /14/02 |

|preservando a imagem da | |Atividade prática – Case. | |

|empresa, setor e chefia. | | | |

|1.2. Identificar as necessidades | | | |

|de atendimento do consumidor | | | |

|em empresas privadas. | | | |

|2.1. Pesquisar as peculiaridades |2. Mudanças no papel da |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material | |

|das instituições judiciárias, |empresa e no perfil do técnico |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. |21/02 a 14/03 |

|jurídicas e empresas privadas. |perante a globalização |Atividade prática – Case. | |

|2.2. Aplicar técnicas de | | | |

|organização de reuniões, | | | |

|entrevistas e agendas. | | | |

|3.1. Identificar as técnicas de |3. Técnicas de cobrança em |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material | |

|comunicação empresarial, oficial |conformidade com o Código de |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. |21/03 a 04/04 |

|e bancária nas modalidades |Defesa do Consumidor |Atividade prática – Case. | |

|escrita e oral. | | | |

|3.2. Comunicar-se oralmente e | | | |

|por escrito, de forma eficaz. | | | |

|3.3. Aplicar técnicas de | | | |

|desenvolvimento de ideias e | | | |

|produção de textos para | | | |

|atendimento e cobrança, | | | |

|utilizando recursos tecnológicos | | | |

|de comunicação. | | | |

|4.1. Elaborar e acompanhar |4. Técnicas de abordagem do |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material | |

|organograma de cobrança. |cliente no ambiente de cobrança |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. |11/04 a 02/05 |

|4.2. Aplicar técnicas de |extrajudicial |Atividade prática – Case. | |

|cobrança, de forma ética e | | | |

|profissional. | | | |

| |5. Técnicas de elaboração de |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material |09/05 a 16/05 |

| |agendas de reuniões, tabelas, |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. | |

| |quadros e catálogos |Atividade prática – Case. | |

| |6. Processo e fundamentos da |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material |23/05 a 30/05 |

| |comunicação empresarial, |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. | |

| |oficial, bancária e jurídica, nas |Atividade prática – Case. | |

| |modalidades escrita e oral | | |

| |7. Procedimentos de |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material |13/06 |

| |atendimentos nos cartórios |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. | |

| |judiciais e extrajudiciais e |Atividade prática – Case. | |

| |demais órgãos da justiça | | |

IV - Plano de Avaliação de Competências

| |Indicadores de Domínio |Instrumentos de Avaliação |Critérios de Desempenho |Evidências de Desempenho |

|Competência | | | | |

|1 Desenvolver técnicas de |Assimilação do conteúdo mediante |Estudos de casos. |Clareza. |Registros e exposições orais baseados nas |

|atendimento ao cliente interno e |questionamentos |Avaliação por escrito. |Exatidão. |características de recepção, atendimento e|

|externo. |- correlação com demais conteúdos |Resolução de situações e problemas. |Correlação entre os diversos componentes e|cobrança, com orientações claras e |

| |ministrados | |informações disponíveis sobre a prática de|propositivas, devidamente fundamentadas em|

| |- interação do aluno com os demais colegas | |recepção, atendimento e cobrança |preceitos teóricos. |

| |de sala a respeito das informações | | | |

| |discutidas | | | |

|2 Organizar o ambiente de |Assimilação do conteúdo mediante |Estudos de casos. |Clareza. |Registros e exposições orais baseados nas |

|trabalho, adequando-o às |questionamentos |Avaliação por escrito. |Exatidão. |características de recepção, atendimento e|

|exigências e peculiaridades da |- correlação com demais conteúdos |Resolução de situações e problemas. |Correlação entre os diversos componentes e|cobrança, com orientações claras e |

|instituição. |ministrados | |informações disponíveis sobre a prática de|propositivas, devidamente fundamentadas em|

| |- interação do aluno com os demais colegas | |recepção, atendimento e cobrança |preceitos teóricos. |

| |de sala a respeito das informações | | | |

| |discutidas | | | |

|3 Analisar as comunicações |Assimilação do conteúdo mediante |Estudos de casos. |Clareza. |Registros e exposições orais baseados nas |

|empresariais, oficiais e |questionamentos |Avaliação por escrito. |Exatidão. |características de recepção, atendimento e|

|bancárias. |- correlação com demais conteúdos |Resolução de situações e problemas. |Correlação entre os diversos componentes e|cobrança, com orientações claras e |

| |ministrados | |informações disponíveis sobre a prática de|propositivas, devidamente fundamentadas em|

| |- interação do aluno com os demais colegas | |recepção, atendimento e cobrança |preceitos teóricos. |

| |de sala a respeito das informações | | | |

| |discutidas | | | |

|4 Elaborar estratégias de |Assimilação do conteúdo mediante |Estudos de casos. |Clareza. |Registros e exposições orais baseados nas |

|cobrança. |questionamentos |Avaliação por escrito. |Exatidão. |características de recepção, atendimento e|

| |- correlação com demais conteúdos |Resolução de situações e problemas. |Correlação entre os diversos componentes e|cobrança, com orientações claras e |

| |ministrados | |informações disponíveis sobre a prática de|propositivas, devidamente fundamentadas em|

| |- interação do aluno com os demais colegas | |recepção, atendimento e cobrança |preceitos teóricos. |

| |de sala a respeito das informações | | | |

| |discutidas | | | |

|V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) |

|Apostilas de Técnicas de Vendas, Marketing e Vendas e Otimização de Vendas – SENAC/PR |

|Apostila, Aprendendo a Empreender SEBRAE/SP |

|VI – Estratégias de recuperação para Alunos com rendimento insatisfatório |

|CONTÍNUA: será realizada no decorrer das aulas com intuito de desenvolver atividades significativas e diversificadas de orientação e |

|acompanhamento e avaliação de aprendizagem capaz de levar o aluno a superar as dificuldades apresentadas. |

|VII – Outras observações/ informações |

|1 – Parcerias: |

|Empresas e Entidades diversas: Convênios para concessão de estágios; |

|Casa do Contabilista: Apoio em eventos da área contábil; |

|CIEE – Centro de Integração Escola Empresa: Agente de Integração – Estágios; |

|Contmatic: Aplicativos informatizados de Gestão, Capacitação de Professores; |

|COREN – Conselho Regional de Enfermagem: Apoio em eventos e estágios; |

|CRC – Conselho Regional de Contabilidade: Apoio em eventos da área contábil; |

|Cuca Fresca: Aplicativos informatizados de Gestão; |

|EMDURB: Programa Viva Feliz sem Acidentes; |

|Fundo Social de Solidariedade: Campanha do Agasalho; |

|Marília Shopping: Divulgação dos Cursos e Vestibulinho, Capacitações aos Lojistas; |

|OAB – Subseção Marília: Divulgação dos Cursos e Vestibulinho; |

|Prefeitura Municipal de Marilia: Aluguel do prédio, refeições e lanches; |

|Secretaria da Municipal da Juventude: Bolsas de Estudo; |

|Secretaria Municipal do Meio Ambiente: Campanha do Meio Ambiente; |

|Sofolha: Aplicativos informatizados de Gestão; |

|SPAIPA: Curso de Aprendizagem em Atendimento e Vendas; |

|UNIMAR: Utilização de espaços físicos; |

|UNIVEM: Estágios; Utilização de espaços físicos, desconto nas mensalidades. |

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|2. PROJETOS: |

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|2.1- Projetos institucionais |

|Portal Educacional Clickideia – 2014; |

|Projeto Inova; |

|Reciclaetec; |

|Parceria Microsoft x Centro Paula Souza – 2014; |

|Consciência Negra . |

| |

|2.2 Projetos do curso e interdisciplinares : |

|- Semana Jurídica |

|- Semana na Facul |

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|3 – Outras Informações: |

|O presente plano estará sujeito a alterações durante o período, que serão devidamente registrados (adendo). |

|VIII– Identificação: |

|Nome do professor: André de Melo Siqueira |

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|Assinatura: Data: 14/02/2014 |

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|IX – Parecer do Coordenador de Curso: |

| |

|Nome do coordenador(a): Hamilton Zuliani |

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|Assinatura: Data: 14/02/2014 |

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|Etec Antônio Devisate |

|Código: 031 |Município: Marília/SP |

|Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios |

|Habilitação Profissional: Habilitação Técnica de Nível Médio |

|Qualificação: Técnico em Serviços Jurídicos |Módulo: I |

|Componente Curricular: Técnicas de Recepção, Atendimento e Cobrança |

|C. H. Semanal: 2,5h/a |Professor: André de Melo Siqueira |

|Data |Conteúdo/Atividades (alterado/incluído/excluído) |Aulas Dadas |Visto Prof.º |

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Plano de Trabalho Docente – 2014

Ensino Técnico

Plano de Trabalho Docente - 2014

Ensino Técnico - Adendo

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