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|Etec |
|Etec Antônio Devisate |
|Código: 031 |Município: Marília/SP |
|Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios |
|Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em serviços Jurídicos |
|Qualificação: Sem certificação técnica |Módulo: I |
|Componente Curricular: Técnicas de Recepção, Atendimento e Cobrança |
|Professor: André de Melo Siqueira |C.H. semanal: 2.5h/a |
|I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o |
|desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. |
|- prestar atendimento ao público (desenvolver técnicas de atendimento ao cliente interno e externo (recepção, controle da agenda);|
| |
|- atuar em escritórios de advocacia, de auditoria jurídica, de recursos humanos e em |
|departamentos administrativos, executando serviços de apoio técnico administrativo |
|e de suporte. |
II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
Componente Curricular: Técnicas de Recepção, Atendimento e Cobrança Módulo: I
| | | | | | |
|Nº |Competências |Nº |Habilidades |Nº |Bases Tecnológicas |
|1 |Desenvolver técnicas de | |1.1. Utilizar a linguagem formal e | |1. Técnicas de atendimento ao |
| |atendimento ao cliente interno e | |precisa, com discrição, | |Cliente. |
| |externo. | |preservando a imagem da | | |
| | | |empresa, setor e chefia. | | |
| | | |1.2. Identificar as necessidades | | |
| | | |de atendimento do consumidor | | |
| | | |em empresas privadas. | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
|2 |Organizar o ambiente de | |2.1. Pesquisar as peculiaridades | |2. Mudanças no papel da |
| |trabalho, adequando-o às | |das instituições judiciárias, | |empresa e no perfil do técnico |
| |exigências e peculiaridades da | |jurídicas e empresas privadas. | |perante a globalização. |
| |instituição. | |2.2. Aplicar técnicas de | | |
| | | |organização de reuniões, | | |
| | | |entrevistas e agendas. | | |
|3 |Analisar as comunicações | |3.1. Identificar as técnicas de | |3. Técnicas de cobrança em |
| |empresariais, oficiais e | |comunicação empresarial, oficial | |conformidade com o Código de |
| |bancárias. | |e bancária nas modalidades | |Defesa do Consumidor. |
| | | |escrita e oral. | | |
| | | |3.2. Comunicar-se oralmente e | | |
| | | |por escrito, de forma eficaz. | | |
| | | |3.3. Aplicar técnicas de | | |
| | | |desenvolvimento de ideias e | | |
| | | |produção de textos para | | |
| | | |atendimento e cobrança, | | |
| | | |utilizando recursos tecnológicos | | |
| | | |de comunicação. | | |
|4 |Elaborar estratégias de | |4.1. Elaborar e acompanhar | |4. Técnicas de abordagem do |
| |cobrança. | |organograma de cobrança. | |cliente no ambiente de cobrança |
| | | |4.2. Aplicar técnicas de | |extrajudicial |
| | | |cobrança, de forma ética e | | |
| | | |profissional. | | |
| | | | | |5. Técnicas de elaboração de |
| | | | | |agendas de reuniões, tabelas, |
| | | | | |quadros e catálogos. |
| | | | | |6. Processo e fundamentos da |
| | | | | |comunicação empresarial, |
| | | | | |oficial, bancária e jurídica, nas |
| | | | | |modalidades escrita e oral. |
| | | | | |7. Procedimentos de |
| | | | | |atendimentos nos cartórios |
| | | | | |judiciais e extrajudiciais e |
| | | | | |demais órgãos da justiça. |
III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento
Componente Curricular: Técnicas de Recepção, Atendimento e Cobrança. Módulo: I
|Habilidade |Bases Tecnológicas |Procedimentos Didáticos |Cronograma / Dia e Mês |
|1.1. Utilizar a linguagem formal e |1. Técnicas de atendimento ao |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material | |
|precisa, com discrição, |cliente |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. |24/01 a /14/02 |
|preservando a imagem da | |Atividade prática – Case. | |
|empresa, setor e chefia. | | | |
|1.2. Identificar as necessidades | | | |
|de atendimento do consumidor | | | |
|em empresas privadas. | | | |
|2.1. Pesquisar as peculiaridades |2. Mudanças no papel da |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material | |
|das instituições judiciárias, |empresa e no perfil do técnico |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. |21/02 a 14/03 |
|jurídicas e empresas privadas. |perante a globalização |Atividade prática – Case. | |
|2.2. Aplicar técnicas de | | | |
|organização de reuniões, | | | |
|entrevistas e agendas. | | | |
|3.1. Identificar as técnicas de |3. Técnicas de cobrança em |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material | |
|comunicação empresarial, oficial |conformidade com o Código de |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. |21/03 a 04/04 |
|e bancária nas modalidades |Defesa do Consumidor |Atividade prática – Case. | |
|escrita e oral. | | | |
|3.2. Comunicar-se oralmente e | | | |
|por escrito, de forma eficaz. | | | |
|3.3. Aplicar técnicas de | | | |
|desenvolvimento de ideias e | | | |
|produção de textos para | | | |
|atendimento e cobrança, | | | |
|utilizando recursos tecnológicos | | | |
|de comunicação. | | | |
|4.1. Elaborar e acompanhar |4. Técnicas de abordagem do |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material | |
|organograma de cobrança. |cliente no ambiente de cobrança |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. |11/04 a 02/05 |
|4.2. Aplicar técnicas de |extrajudicial |Atividade prática – Case. | |
|cobrança, de forma ética e | | | |
|profissional. | | | |
| |5. Técnicas de elaboração de |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material |09/05 a 16/05 |
| |agendas de reuniões, tabelas, |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. | |
| |quadros e catálogos |Atividade prática – Case. | |
| |6. Processo e fundamentos da |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material |23/05 a 30/05 |
| |comunicação empresarial, |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. | |
| |oficial, bancária e jurídica, nas |Atividade prática – Case. | |
| |modalidades escrita e oral | | |
| |7. Procedimentos de |Aula Expositiva com apresentação de textos. Uso de material |13/06 |
| |atendimentos nos cartórios |disponibilizado pelo professor. Atividade avaliativa. | |
| |judiciais e extrajudiciais e |Atividade prática – Case. | |
| |demais órgãos da justiça | | |
IV - Plano de Avaliação de Competências
| |Indicadores de Domínio |Instrumentos de Avaliação |Critérios de Desempenho |Evidências de Desempenho |
|Competência | | | | |
|1 Desenvolver técnicas de |Assimilação do conteúdo mediante |Estudos de casos. |Clareza. |Registros e exposições orais baseados nas |
|atendimento ao cliente interno e |questionamentos |Avaliação por escrito. |Exatidão. |características de recepção, atendimento e|
|externo. |- correlação com demais conteúdos |Resolução de situações e problemas. |Correlação entre os diversos componentes e|cobrança, com orientações claras e |
| |ministrados | |informações disponíveis sobre a prática de|propositivas, devidamente fundamentadas em|
| |- interação do aluno com os demais colegas | |recepção, atendimento e cobrança |preceitos teóricos. |
| |de sala a respeito das informações | | | |
| |discutidas | | | |
|2 Organizar o ambiente de |Assimilação do conteúdo mediante |Estudos de casos. |Clareza. |Registros e exposições orais baseados nas |
|trabalho, adequando-o às |questionamentos |Avaliação por escrito. |Exatidão. |características de recepção, atendimento e|
|exigências e peculiaridades da |- correlação com demais conteúdos |Resolução de situações e problemas. |Correlação entre os diversos componentes e|cobrança, com orientações claras e |
|instituição. |ministrados | |informações disponíveis sobre a prática de|propositivas, devidamente fundamentadas em|
| |- interação do aluno com os demais colegas | |recepção, atendimento e cobrança |preceitos teóricos. |
| |de sala a respeito das informações | | | |
| |discutidas | | | |
|3 Analisar as comunicações |Assimilação do conteúdo mediante |Estudos de casos. |Clareza. |Registros e exposições orais baseados nas |
|empresariais, oficiais e |questionamentos |Avaliação por escrito. |Exatidão. |características de recepção, atendimento e|
|bancárias. |- correlação com demais conteúdos |Resolução de situações e problemas. |Correlação entre os diversos componentes e|cobrança, com orientações claras e |
| |ministrados | |informações disponíveis sobre a prática de|propositivas, devidamente fundamentadas em|
| |- interação do aluno com os demais colegas | |recepção, atendimento e cobrança |preceitos teóricos. |
| |de sala a respeito das informações | | | |
| |discutidas | | | |
|4 Elaborar estratégias de |Assimilação do conteúdo mediante |Estudos de casos. |Clareza. |Registros e exposições orais baseados nas |
|cobrança. |questionamentos |Avaliação por escrito. |Exatidão. |características de recepção, atendimento e|
| |- correlação com demais conteúdos |Resolução de situações e problemas. |Correlação entre os diversos componentes e|cobrança, com orientações claras e |
| |ministrados | |informações disponíveis sobre a prática de|propositivas, devidamente fundamentadas em|
| |- interação do aluno com os demais colegas | |recepção, atendimento e cobrança |preceitos teóricos. |
| |de sala a respeito das informações | | | |
| |discutidas | | | |
|V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) |
|Apostilas de Técnicas de Vendas, Marketing e Vendas e Otimização de Vendas – SENAC/PR |
|Apostila, Aprendendo a Empreender SEBRAE/SP |
|VI – Estratégias de recuperação para Alunos com rendimento insatisfatório |
|CONTÍNUA: será realizada no decorrer das aulas com intuito de desenvolver atividades significativas e diversificadas de orientação e |
|acompanhamento e avaliação de aprendizagem capaz de levar o aluno a superar as dificuldades apresentadas. |
|VII – Outras observações/ informações |
|1 – Parcerias: |
|Empresas e Entidades diversas: Convênios para concessão de estágios; |
|Casa do Contabilista: Apoio em eventos da área contábil; |
|CIEE – Centro de Integração Escola Empresa: Agente de Integração – Estágios; |
|Contmatic: Aplicativos informatizados de Gestão, Capacitação de Professores; |
|COREN – Conselho Regional de Enfermagem: Apoio em eventos e estágios; |
|CRC – Conselho Regional de Contabilidade: Apoio em eventos da área contábil; |
|Cuca Fresca: Aplicativos informatizados de Gestão; |
|EMDURB: Programa Viva Feliz sem Acidentes; |
|Fundo Social de Solidariedade: Campanha do Agasalho; |
|Marília Shopping: Divulgação dos Cursos e Vestibulinho, Capacitações aos Lojistas; |
|OAB – Subseção Marília: Divulgação dos Cursos e Vestibulinho; |
|Prefeitura Municipal de Marilia: Aluguel do prédio, refeições e lanches; |
|Secretaria da Municipal da Juventude: Bolsas de Estudo; |
|Secretaria Municipal do Meio Ambiente: Campanha do Meio Ambiente; |
|Sofolha: Aplicativos informatizados de Gestão; |
|SPAIPA: Curso de Aprendizagem em Atendimento e Vendas; |
|UNIMAR: Utilização de espaços físicos; |
|UNIVEM: Estágios; Utilização de espaços físicos, desconto nas mensalidades. |
| |
|2. PROJETOS: |
| |
|2.1- Projetos institucionais |
|Portal Educacional Clickideia – 2014; |
|Projeto Inova; |
|Reciclaetec; |
|Parceria Microsoft x Centro Paula Souza – 2014; |
|Consciência Negra . |
| |
|2.2 Projetos do curso e interdisciplinares : |
|- Semana Jurídica |
|- Semana na Facul |
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|3 – Outras Informações: |
|O presente plano estará sujeito a alterações durante o período, que serão devidamente registrados (adendo). |
|VIII– Identificação: |
|Nome do professor: André de Melo Siqueira |
| |
|Assinatura: Data: 14/02/2014 |
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|IX – Parecer do Coordenador de Curso: |
| |
|Nome do coordenador(a): Hamilton Zuliani |
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| |
|Assinatura: Data: 14/02/2014 |
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|Etec Antônio Devisate |
|Código: 031 |Município: Marília/SP |
|Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios |
|Habilitação Profissional: Habilitação Técnica de Nível Médio |
|Qualificação: Técnico em Serviços Jurídicos |Módulo: I |
|Componente Curricular: Técnicas de Recepção, Atendimento e Cobrança |
|C. H. Semanal: 2,5h/a |Professor: André de Melo Siqueira |
|Data |Conteúdo/Atividades (alterado/incluído/excluído) |Aulas Dadas |Visto Prof.º |
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Plano de Trabalho Docente – 2014
Ensino Técnico
Plano de Trabalho Docente - 2014
Ensino Técnico - Adendo
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