Manual do Profissional da Área de Escova



Manual

do Instrutor

Produzido e Desenvolvido pelo

[pic]

( 2011 Grupo Friedman / Instituto L’ORÉAL Professionnel

Constitui crime a reprodução, por qualquer meio,

dos manuais deste programa.

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|MANUAL DO INSTRUTOR |

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|O Manual do Instrutor do Instituto L’ORÉAL Professionnel |

|O Papel do Instrutor |

|Atribuições do Instrutor |

|Frequência dos Instrutores |

|Apresentação Pessoal |

|Normas Fundamentais do Instituto L’ORÉAL Professionnel |

|Identificação do Instrutor |

|Processo de Seleção dos Alunos |

| - Etapas da Seleção |

|Aplicação do Treinamento |

| - 1ª Etapa: Aprendizado Teórico-Prático |

| - Formação do Curso de Cabeleireiro |

| - Formação do Curso de Manicure |

| - 2ª Etapa: Estágio Supervisionado |

| - Material Didático |

| - Procedimentos para organizar a sala de aula |

| - Avaliação e Correção dos Módulos |

| - Lançamento das Notas dos Alunos |

| - Controle de Freqüência dos Alunos |

| - Acompanhamento do Desenvolvimento do Aluno |

| - Controle da Qualidade e Condições do Uniforme |

| - Conclusão dos Módulos |

.O MANUAL DO INSTRUTOR DO INSTITUTO L’ORÉAL PROFESSIONNEL

O Manual do Instrutor é um guia prático de todas as normas e procedimentos pertinentes à sua função e à sua área. Ele tem como objetivo tirar as suas dúvidas e facilitar o seu trabalho, ajudando-o a manter a qualidade dos seus procedimentos e do seu atendimento a nossos alunos dentro dos padrões do Instituto L’ORÉAL Professionnel. Consulte-o sempre que precisar obter uma informação rapidamente.

Para informações mais detalhadas sobre o seu trabalho, o funcionamento do Instituto L’ORÉAL Professionnel ou as políticas gerais da empresa, consulte o Manual de Normas e Procedimentos do Instituto L’ORÉAL Professionnel, que estará aos cuidados da gerência.

O PAPEL DO INSTRUTOR

O Instrutor do Instituto L´ORÉAL Professionnel é o profissional responsável por capacitar e treinar os alunos dentro dos padrões internacionais da profissão de cabeleireiro e manicure, e apresentar, diante deles, o conceito do que é ser um profissional de beleza no mercado.

Por isso você, instrutor, deve obrigatoriamente participar de um treinamento especial desenvolvido e aplicado diretamente pela marca L’ORÉAL Professionnel (cabeleireiros) e Colorama (manicures), onde cada profissional vive uma verdadeira imersão dos conceitos e técnicas de cada marca, bem como quais são as melhores práticas didáticas para transmitir o conhecimento com perfeição para os alunos.

O Instituto L’ORÉAL Professionnel visa formar profissionais de alto nível no mercado, e o Instrutor é o nosso maior aliado neste desafio. E em prol deste objetivo, oferecemos todo o suporte para que o seu trabalho seja desenvolvido com todo o padrão de qualidade da L’ORÉAL Professionnel: estrutura da sala de aula, treinamento completo em técnicas e didática, materiais de apresentação, exercícios e avaliações, módulos, dentre outros recursos – todas as ferramentas necessárias para auxiliá-lo no processo de instrução dos alunos.

O Instrutor deve, por outro lado, possuir características específicas no seu perfil profissional que possibilite que ele exerça as atribuições do seu cargo com a qualidade que a empresa espera. São elas:

- Excelente senso de organização;

- Bom Relacionamento com o público;

- Empatia;

- Identificação com a marca L’ORÉAL Professionnel;

- Escolaridade Mínima 2º Grau (completo ou em curso) com comprovação através de documentos;

- Disciplina;

- Espírito de Equipe;

- Capacidade de Liderança;

- Persuasão;

- Capacidade de identificar as necessidades do aluno para melhor formá-lo.

- Pontualidade;

ATRIBUIÇÕES DO INSTRUTOR

O Instrutor é totalmente responsável pelo excelente andamento e qualidade dos cursos realizados. Para isso, são atribuições do Instrutor dentro do Instituto L’ORÉAL Professionnel:

- Participação do processo de seleção dos alunos;

- Aplicação dos treinamentos;

- Avaliação e correção dos módulos;

- Lançamento das notas dos alunos;

- Controle de freqüência dos alunos;

- Controle da quantidade de produto utilizado pelos alunos;

- Controle da limpeza da área de trabalho;

- Marcação de modelos voluntárias para as aulas práticas dos alunos;

- Controle dos trabalhos práticos dos alunos;

- Cumprimento integral do plano de aula;

- Acompanhamento do desenvolvimento do aluno;

- Controle da qualidade e condições do uniforme e dos materiais utilizados pelo aluno, como pincéis, pentes, tigelas, etc;

É também de inteira responsabilidade do Instrutor relatar à Gerência, ao final de cada módulo, o aproveitamento de cada aluno e quais casos requerem maior acompanhamento.

FREQUÊNCIA DOS INSTRUTORES

O Instituto L’ORÉAL Professionnel espera de você pontualidade e o cumprimento integral do horário de trabalho. As faltas ou atrasos só serão abonados por motivo justificável, conforme especificado no Manual de Normas e Procedimentos do Instituto L’ORÉAL Professionnel.

Caso um Instrutor precise faltar ao trabalho, ele deve comunicar sua ausência ao Instituto L’ORÉAL Professionnel antes das aulas começarem, de modo que a gerência possa tomar as devidas providências e tenha tempo hábil para juntar turmas conforme necessário, para que todos os alunos possam acompanhar o programa de treinamento sem nenhum prejuízo.

A Gerência do Instituto L’ORÉAL Professionnel tem o dever de fiscalizar, com autonomia para dar advertência e/ou suspensão no caso de descumprimento das normas do Manual de Normas e Procedimentos.

APRESENTAÇÃO PESSOAL

A apresentação pessoal de nossos funcionários é fundamental para a imagem que passamos aos alunos e clientes do Instituto L’ORÉAL Professionnel. Como forma de manter o padrão da Empresa, fornecemos uniformes para todos os funcionários do Instituto L’ORÉAL Professionnel.

Os Instrutores receberão um kit de uniformes com:

3 camisas brancas com a logo do Instituto L’ORÉAL Professionnel;

2 calças brancas, modelo básico;

1 casaco com a logo do Instituto L’ORÉAL Professionnel;

Os sapatos devem ser providenciados pelo próprio Instrutor. A escolha do modelo é livre, mas não serão permitidos sapatos abertos ou de outra cor que não a branca. Sapatos com detalhes ou estampas coloridas estão proibidos. Saltos em cortiça, em acrílico e tamancos de madeira também não serão permitidos;

Os uniformes serão trocados pelo Instituto L’ORÉAL Professionnel anualmente, quando cada Instrutor receberá seu kit de reposição.

É muito importante que as roupas dos Instrutores conservem a sua boa apresentação, pois serão um exemplo para os alunos. Para isso, o uniforme deve estar sempre limpo e bem-passado.

Observação: No caso das Instrutoras, é proibido calças muito justas, para evitar que marquem muito o corpo. As camisas do uniforme também não podem ser curtas ou justas demais. Também é proibido customizações do tipo: retirar as mangas, diminuir o comprimento, etc;

Além disso, para uma boa conservação dos uniformes, é preciso observar os seguintes cuidados:

Usar sabão neutro.

Não lavar na máquina.

Não torcer ou esfregar.

Não deixar de molho.

Não usar alvejante.

Secar à sombra.

Além das roupas, é importante a forma como o Instrutor se apresenta ao aluno ou a um cliente, pois ele representa um exemplo de procedimento a ser seguido. Além disso, ele deve cobrar de seus alunos a mesma atenção referente à apresentação e às roupas. Por isso, deve seguir – e cobrar - o nosso padrão, a seguir:

Sapatos - devem estar sempre limpos.

Cabelos - devem estar sempre bem-penteados e cortados.

Unhas - feitas e/ou aparadas. Deve-se evitar unhas muito longas, pois isto dificulta o uso de luvas para a aplicação de produtos químicos, como colorações, relaxantes, etc.

Acessórios/bijuterias/jóias - devem ser discretos.

Perfume - deve ser discreto.

Balas e/ou goma de mascar - não é permitido chupar balas ou mascar chicletes, pois dificulta a comunicação, além de causar má impressão ao cliente.

Homens: barba e bigode - sempre feitos.

Mulheres: maquiagem - suave, sem excessos, sempre com batom, cores claras.

Nota: O não-cumprimento dos itens acima pode ocasionar ação corretiva, ou mesmo demissão. Ao cobrar dos alunos o cumprimento estes mesmos padrões de apresentação, é necessário tomar cuidado para que o padrão visual exigido não contenha caráter discriminatório.

Os Instrutores, no momento do recebimento do uniforme, deverão assinar um termo de compromisso responsabilizando-se pelas peças recebidas, que devem permanecer com o padrão de qualidade exigido pelo Instituto L’ORÉAL Professionnel.

Quando um Instrutor sair da empresa deverá trazer o uniforme, no ato do recebimento das verbas rescisórias.

No caso do Instrutor ou aluno ser fumante, a prática do fumo só poderá ser exercida nos horários de intervalo das aulas e apenas fora das dependências do Instituto L’ORÉAL Professionnel (não será permitido a permanência de Instrutores fumando na frente da porta do Instituto L’ORÉAL Professionnel). Ao retornar, o Instrutor deve lavar as mãos e manter o bom hálito.

Observação Importante 1: A execução de serviços em Instrutores somente será permitida com a autorização da gerência, e poderá ser realizada somente em dois momentos, a seguir:

- Como modelo voluntário para as etapas de aprendizado teórico e prático, contanto que seja fora do seu horário de trabalho;

- No Salão-Escola, como cliente e fora do seu horário de curso, e na condição de pagar pelos serviços.

Observação Importante 2: Não será permitido que o Instrutor faça serviços em si mesmo durante o trabalho no salão.

Observação Importante 3: É expressamente proibido aos Instrutores executar serviços em modelos voluntárias. Não haverá exceções para este caso. As modelos voluntárias devem ser atendidas pelos alunos, e cabe ao Instrutor supervisionar o serviço feito.

Tais normas devem ser observadas e cumpridas por todos os Instrutores, sem exceção, e os mesmos devem zelar e cobrar pelo cumprimento das mesmas normas pelos alunos.

Não será permitido que nenhum Instrutor leve produtos para casa, salvo em casos especiais e apenas com autorização da gerência. Da mesma forma, os alunos estão proibidos de levar qualquer produto do Instituto L’ORÉAL Professionnel sob nenhuma justificativa, e os Instrutores estão encarregados de zelar pelo cumprimento desta norma.

NORMAS FUNDAMENTAIS DO INSTITUTO L’ORÉAL PROFESSIONNEL

Existem duas regras básicas que devem ser observadas durante o todo o trabalho do Instrutor enquanto funcionário do Instituto L’ORÉAL Professionnel:

• É terminantemente proibido que o Instrutor utilize qualquer produto que não seja da marca L’ORÉAL Professionnel ou da marca Colorama, no caso dos Instrutores do curso de Manicures, dentro das dependências do Instituto L’ORÉAL Professionnel. Da mesma forma, o aluno está proibido de utilizar ou trazer para utilização qualquer produto de outra marca;

• É terminantemente proibido que o Instrutor ensine ao aluno qualquer técnica ou procedimento com produtos que não sejam da marca L’ORÉAL Professionnel ou Colorama, no caso dos Instrutores do curso de Manicure.

• É importante frisar também que não será permitido a venda ou qualquer tipo de comercialização, nem pelo Instrutor nem pelos alunos, de qualquer espécie de objetos nas dependências do Instituto. Estão aí incluídos bijuterias, cosméticos, lingeries, dentre outros.

• Não será permitida também a venda dos materiais de apoio às aulas de cabeleireiro e manicure pelos Instrutores, ou que estes tenham qualquer envolvimento na recomendação de algum fornecedor destes materiais. Todos os materiais de apoio necessários às aulas de cabeleireiro e manicure devem ser adquiridos nos fornecedores indicados pelo Instituto L’ORÉAL Professionnel;

• É terminantemente proibido que os Instrutores realizem qualquer tipo de aula particular para os alunos dos cursos de cabeleireiro e manicure, sob qualquer pretexto.

• É proibido indicar alunos para trabalhar em algum outro salão de beleza. Esta prática não é bem vista pelo Instituto L’ORÉAL Professionnel e, caso aconteça, o Instrutor será advertido;

• Tanto alunos como Instrutores estão terminantemente proibidos de receber qualquer tipo de gorjeta no Salão-Escola. O Instrutor deve coibir esta prática e, caso presencie este evento, ele deve advertir o aluno e encaminhá-lo à gerência;

• O relacionamento Instrutor / Aluno deve ser estritamente profissional. O Instrutor deverá evitar outros tipos de contato;

O não-cumprimento destas regras pode acarretar em ação punitiva e, até mesmo, desligamento do Instituto L’ORÉAL Professionnel.

IDENTIFICAÇÃO DO INSTRUTOR

Nos formulários e materiais de treinamento, bem como nas operações do computador, o Instrutor é identificado pelo seu próprio número.

Cada Instrutor terá seu próprio código de acesso ao sistema do Instituto L’ORÉAL Professionnel, que será providenciado pela gerência no momento de sua admissão na empresa. Este código que o identificará e dará acesso aos sistemas do computador, onde ele poderá lançar as notas, acompanhamentos dos alunos, etc;

O acompanhamento da evolução das turmas será feito automaticamente pela análise dos lançamentos feitos por cada Instrutor. Ou seja, não será permitido que um Instrutor use o código de outro para lançar notas de seus alunos ou acessar ao sistema.

PROCESSO DE SELEÇÃO DE ALUNOS

Para garantir a formação de um time de profissionais de ponta e contribuir com sua experiência de aprendizado, selecionamos alguns pré-requisitos que devem ser avaliados pelo Instrutor no momento de admissão do candidato e exigidos ao longo do curso. Este processo ajuda a garantir o perfeito aproveitamento do aluno durante o curso, e deve ser feito com respeito e cuidado, baseado em critérios determinados pela L’ORÉAL Professionnel e com o acompanhamento da gerente de formação do Instituto L’ORÉAL Professionnel e nunca baseados em empatia pessoal ou discriminação.

Etapas de seleção

O processo seletivo dos alunos envolverá duas etapas:

• Pré-seleção - Triagem das fichas de pré-inscrição preenchidas por candidatos ao curso, realizada pelo Instrutor e/ou a Gerência do Instituto L’ORÉAL Professionnel.

• Entrevista – Será realizada pelos instrutores do Instituto L’ORÉAL Professionnel com os candidatos pré-selecionados, onde serão observados os seguintes critérios:

Boa Comunicação;

Mostrar-se realmente interessado na profissão e não apenas com a visão financeira;

Que sejam preferencialmente iniciantes na profissão;

Para o curso de cabeleireiro, o candidato deve possuir, no mínimo, nível de escolaridade de ensino médio, completo ou em curso, comprovado através de documentos;

Para o curso de manicura, é exigido no mínimo o ensino fundamental ou em curso;

Idade Mínima de 16 anos;

APLICAÇÃO DOS TREINAMENTOS

É de responsabilidade do Instrutor a aplicação dos treinamentos do Instituto L’ORÉAL Professionnel seguindo fielmente os conceitos e técnicas apresentados no seu treinamento, fornecidos pela L’ORÉAL Professionnel. As técnicas devem ser aplicadas com a máxima didática e empatia possível, sempre focadas na facilitação do aprendizado por parte do aluno.

O treinamento de uma turma deve contemplar duas etapas da formação, sendo que uma etapa é imediatamente seguida da outra:

• 1ª etapa: Aprendizado Teórico prático

• 2ª etapa: Estágio Supervisionado

Teremos um Instrutor responsável pelo aprendizado teórico prático e outro Instrutor responsável pelo acompanhamento do aluno no Salão-Escola.

1ª etapa: Aprendizado Teórico Prático

Nesta etapa, os assuntos são distribuídos por módulos, com conteúdos desenvolvidos pela Gerência de Formação da L’ORÉAL Professionnel Brasil e com a aprovação do Departamento Internacional de Educação da empresa. Todo material de treinamento que será utilizado pelo Instrutor foi criado visando o melhor aproveitamento do curso e compreensão dos temas abordados.

A lista dos módulos da 1ª etapa estão descritos a seguir. É importante frisar, contudo, que cada módulo é pré-requisito do módulo seguinte, e a ordem de aplicação dos módulos ao longo do treinamento não pode ser alterada.

Formação do Curso de Cabeleireiro

Apostila 1: O Cabeleireiro

Módulo I – A Profissão (carga horária – 3 horas)

Módulo II – O Atendimento ao Cliente (carga horária – 3 horas)

Apostila 2: O Cabelo

Módulo III – Conhecendo o cabelo (carga horária – 9 horas)

Módulo IV – Tratamentos (carga horária – 15 horas)

Módulo V – Técnicas de escova e de Enrolamentos (carga horária – 15 horas)

Apostila 3: A Cor e a Forma

Módulo VII – Coloração Clássica / Mechas / Coloração Avançada (carga horária – 27 horas)

Módulo VIII – Forma / Textura (carga horária – 27 horas)

Apostila 4: O Corte

Módulo VI – Arquitetura do Corte (carga horária – 36 horas)

A carga horária total da 1ª. etapa será de 144 horas.

Formação do Curso de Manicura

Primeira aula (carga horária: 3 horas)

Apresentação do Filme – 100 Anos de L’oréal

Apresentação das normas do Instituto

Apostila 1: Módulos I, II e III

Módulo I (carga horária – 3 horas)

Contexto Histórico

Mercado de Trabalho/Empreendedorismo

Perfil da manicura/Marketing Pessoal

Atividade para casa ( Pesquisa de Construção do marketing pessoal da Manicura)

Módulo II (carga horária – 6 horas)

Ética e Cidadania

Etiqueta Social e Profissional – conteúdo teórico

Etiqueta Social e Profissional – prática

Moda – Princípios Fundamentais

O Mundo das Cores

Alquimia das Cores – conteúdo teórico

Alquimia das Cores – prática – exercícios de mistura de cores em unha postiça

Modulo III (carga horária – 6 horas)

Materiais Utilizados – conteúdo teórico

Materiais Utilizados – prática – apresentação de material para o aluno

Técnicas de embelezamento

Serviços complementares – conceito de hidratação

Exercícios de Fixação

Prova Teórica da Apostila I: Módulos I, II e III

Apostila 2 – Módulos IV e V

Módulo IV (carga horária – 6 horas)

A Célula

Estrutura da Pele

Anatomofisiologia de mãos e pés – teoria

Anatomofisiologia de mãos e pés – prática – exercícios com esqueletos

Anatomofisiologia da Unha

Principais Anomalias

Algumas Patologias de mãos e pés

Módulo V – Biossegurança (carga horária: 6 horas)

ANVISA

Conceito de Biossegurança

Assepsia, Antisepsia, desinfecção, esterilização, descontaminação

Procedimentos de Desinfecção, Esterilização de materiais metálicos – conteúdo teórico

Procedimentos de Desinfecção e Esterilização de materiais metálicos - prática

Vacina Ocupacional

Ergonomia Aplicada à Profissão

Ginástica Laboral – prática

Fundamentos de Cosmetologia

Formulação Cosmética

Fundamentos de Toxicologia/ Exercícios

Prova teórica da Apostila 2 – Módulos IV e V

Prática em laboratório (carga horária: 42 horas)

Atendimento ao cliente

Desinfecção e esterilização de materiais

Prática de desinfecção e esterilização de materiais

Embelezamento de mãos e pés

A carga horária total da 1ª. etapa será de 72 horas.

2ª etapa: Estágio Supervisionado

Após a turma ter concluído satisfatoriamente a 1ª etapa do curso, e de acordo com o cronograma da formação, terá que cumprir um estágio no salão, para colocar em prática imediatamente os conceitos aprendidos.

A carga horária deste estágio será de 144 horas para cabeleireiros e 88 horas para manicures.

O Instrutor que atuará no Salão-Escola deve acompanhar os seus alunos, dando orientações quando necessário, e avaliando não só a técnica dos alunos na aplicação dos procedimentos de cabeleireiro e manicure, como também verificando sua habilidade ao prestar um excelente atendimento ao cliente.

Material didático

Cada Instrutor terá um kit com material didático para utilizar no treinamento:

4 Guias do Formador;

Lápis

Caneta

Materiais para as aulas práticas (pincel, tigela, pente, tesoura, navalha, etc.)

Além disso, ele terá à sua disposição na sala de aula os seguintes materiais para utilização no treinamento:

CDs pertinentes a cada módulo;

DVDs interativos;

Jogos;

Fotos

Materiais para dinâmicas em grupo;

Todo o material de uso do Instrutor será fornecido pelo Instituto, tanto o material das aulas teóricas, quanto os das aulas práticas.

Também é de responsabilidade do Instrutor conferir antes da aula começar se os alunos trouxeram os respectivos materiais para uso na aula. Não será permitido a presença de alunos sem os materiais, sob risco de “pedir emprestado” e prejudicar o perfeito acompanhamento das técnicas por todos os alunos. É expressamente proibido ao Instrutor emprestar materiais para alunos.

Procedimentos para organizar a sala de aula

Para que o treinamento transcorra sem problemas, é de responsabilidade do Instrutor verificar se todos os equipamentos utilizados estão em condições de uso. Essa verificação prévia, se feita de preferência no dia anterior ou, no máximo, 15 minutos antes do treinamento começar, evita perda de tempo caso algum equipamento não esteja em ordem (lâmpadas queimadas, problemas no computador, dentre outros).

Para otimizar o tempo de aula e evitar contratempos, estabelecemos como regra que o Instrutor deve estar presente na sala de aula pelo menos quinze minutos antes do início da mesma, para checar os seguintes itens:

• Verificar se a sala foi limpa pela pessoa responsável pela limpeza e, caso contrário, solicitar a limpeza antes da chegada dos alunos;

• Verificar se as mesas e cadeiras estão limpas, alinhadas e em condições de uso;

• Testar o computador, se necessário, colocando a apresentação do treinamento no ponto exato em que deve começar;

• Verificar se existe, caso seja necessário, material de apoio disponível para uso durante a aula (folhas de papel, produtos, pentes, tigelas, etc.)

• Nas datas de realização de aulas práticas, agendar na semana anterior as modelos voluntárias para participar do treinamento. No dia anterior à realização, passar uma relação com o nome das modelos voluntárias para a secretaria, pois a assistente administrativa precisa deste controle para liberar a entrada das mesmas e evitar confusões nas dependências do Instituto L’ORÉAL Professionnel;

Importante: Na marcação destas modelos voluntárias, o Instrutor deve informá-las de que não será permitida a presença de crianças, mesmo que acompanhadas das mães, dentro do Salão-Escola;

É importante ressaltar que é terminantemente proibido atender celular nas dependências do Instituto L’ORÉAL Professionnel, durante as aulas práticas ou teóricas. Os aparelhos devem de preferência serem desligados durante as aulas, ou permanecerem ligados porém programados para "Vibrar", podendo somente ser atendidos nos intervalos entre as aulas e fora das dependências do Instituto L’ORÉAL Professionnel.

É também vedado aos instrutores receber e fazer chamadas pessoais nos aparelhos telefônicos convencionais do Instituto L’ORÉAL Professionnel.

Avaliação e Correção dos Módulos

Após o término de cada módulo, o Instrutor deve avaliar seus alunos através de provas e processos de avaliação definidos pela L’ORÉAL Professionnel. As correções dos procedimentos de cada módulo devem ser feitas de acordo com os critérios de correção a seguir:

• O Instrutor deve corrigir de forma manual as provas escritas, dando as notas e médias de cada questão. O Instrutor preencherá um formulário com a avaliação de cada aluno, pertinente a freqüência, pontualidade, organização, proatividade, comprometimento, dentre outros. Estas correções serão feitas ao final de cada módulo;

• O Instrutor não poderá mostrar a avaliação de outros alunos nem fazer comentários de um aluno com outro;

• O Instrutor deve ter o cuidado de não chamar a atenção do aluno em presença de outros, pois isso poderá constrangê-lo. Todo feedback a um aluno deve ser feito separadamente.

Lançamento das notas dos Alunos

O lançamento das notas dos alunos obtidas durante as tarefas ao longo do curso é de responsabilidade do Instrutor, que deve acompanhá-las e lançá-las no sistema, de preferência no mesmo dia ou até 24 horas depois que forem corrigidas. O cumprimento deste prazo é obrigatório, pois o sistema enviará automaticamente estes dados para o relatório de controle do Instituto L’ORÉAL Professionnel.

A gerência terá acesso à evolução do aluno automaticamente pelo sistema através do lançamento das notas.

Controle de Freqüência dos Alunos

É de inteira responsabilidade do Instrutor o controle da freqüência dos alunos. O Instrutor tem liberdade para conversar e orientar os alunos quanto às conseqüências de faltas e atrasos freqüentes para a qualidade do acompanhamento do curso.

Caso o aluno tiver um atraso superior a 30 minutos, o Instrutor só deve permitir o acesso do aluno às aulas no intervalo do café. Nesse caso, o Instrutor deve adverti-lo de que ele pode permanecer na aula para evitar a perda do conteúdo, porém a falta será creditada mesmo assim. Já se a chegada for após a pausa para o café, a entrada no aluno no curso não será permitida.

O aluno, para se aprovado no curso, precisa apresentar freqüência de, no mínimo, 75% de cada módulo.

Atrasos freqüentes devem acarretar em encaminhamento do aluno à gerência do Instituto L’ORÉAL Professionnel e, em casos mais sérios, o Instrutor deve entrar em contato com a gerência para verificar a possibilidade de desligamento do curso.

O Instrutor deve observar e cumprir essas regras sem precisar envolver a gerência.

Acompanhamento do Desenvolvimento do Aluno

O Instrutor deve acompanhar de perto os trabalhos práticos de seus alunos, com o objetivo de orientar, tirar dúvidas, corrigir e proporcionar ao aluno todas as orientações necessárias de que eles precisam para consolidar sua prática nas técnicas aprendidas. Todo feedback ao aluno deve ser objetivo, imediato e esclarecedor, de modo que o aluno entenda qual é o ponto em que está errando, como melhorar e desenvolver sua habilidade nas técnicas apresentadas.

É terminantemente proibido qualquer tipo de indicação de alunos a vagas de trabalho pelo Instrutor. Ou seja, o Instrutor não pode indicar e nem tão pouco sugerir que o aluno procure vagas em qualquer que seja o salão de beleza.

Controle da qualidade e condições do uniforme e dos materiais utilizados pelos alunos

O Instrutor deve observar e cobrar dos alunos a excelente apresentação e condições dos materiais de trabalho dos mesmos, pontuando-os negativamente se for o caso.

Para isso, o próprio instrutor tem que ter seu próprio uniforme e materiais em excelente qualidade, para servir de exemplo diante da sua turma.

Caso um aluno não venha devidamente uniformizado, o Instrutor deve proibir o seu ingresso na aula no dia.

Caso um aluno não apresente o uniforme ou os materiais em boas condições de uso, o Instrutor deve falar-lhe em particular de que isto contará em sua avaliação, podendo prejudicar seu desenvolvimento no curso. Caso verifique que não houve nenhuma mudança ou melhora por parte do aluno, o Instrutor deve encaminhá-lo à gerência.

CONCLUSÃO DOS MÓDULOS

Após o término de todo o curso, incluindo as horas do estágio no salão-escola, o aluno receberá um certificado de conclusão. Caso a turma de alunos concluintes deseje realizar uma cerimônia de formatura, o Instrutor deve informar que a mesma deve ser providenciada e custeada pelos alunos.

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