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CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSEFACULDADE ATENAS MARANHENSECURSO DE ADMINISTRA??O EM MARKETINGJEANE REIS MENDESRELAT?RIO DE EST?GIO CURRICULAR OBRIGAT?RIO S?o Luís2011JEANE REIS MENDESRELAT?RIO DE EST?GIO CURRICULAR OBRIGAT?RIORelatório apresentado ao Curso de Administra??o com ênfase em Marketing da FAMA, para demonstrar as atividades de estágio curricular obrigatório desenvolvido na Clínica Neurosono.Supervisor: Profa Luciana Mendon?a S?o Luís2011SUM?RIO 1INTRODU??O..........................................................................................042ATIVIDADES DESENVOLVIDAS............................................................052.1Caracteriza??o do campo de estágio...................................................052.2Organograma...........................................................................................092.3Atividades desenvolvidas pelo estagiário............................................103CONCLUS?O...........................................................................................13ANEXOS...................................................................................................14REFER?NCIAS.........................................................................................151 INTRODU??OO mercado está cada vez mais competitivo e a necessidade de se ter uma qualifica??o profissional faz a diferen?a na hora de conquistar um emprego desejado.Devido a essa necessidade e a um vasto campo de trabalho para o profissional de Administra??o e outros é que as empresas est?o em busca de profissionais com um perfil empreendedor, capacitado a planejar e que estejam aptos a aplicar os seus conhecimentos na busca de solu??es de problemas, a fim de obter um melhor resultado para a empresa.O estágio supervisionado visa oportunizar experiências profissionais aos acadêmicos, na busca da prática de ensino e outras técnicas aplicadas ao dia-a-dia.O estágio deve concretizar momentos de experiências e de docência em situa??es concretas ao acadêmico construídas por um ambiente prazeroso e enriquecedor, apoiado por meio de orienta??o de professores supervisores qualificados, permitindo a constru??o de novas a??es com bases mais sólidas na busca do conhecimento.Neste relatório de estágio, est?o descritas as atividades que foram realizadas durante o estágio obrigatório no período de 01 mês e 34 dias, com carga horária de 200 horas, totalizando 30 horas semanais, realizado no período de 01 de fevereiro de 2011 a 21 de mar?o de 2011, no horário de 13:30 horas às 19:30 horas, com atua??o na área administrativa, promovendo a busca da qualidade e profissionalismo no segmento administrativo , visando maior eficiência na atua??o administrativa.2 ATIVIDADES DESENVOLVIDASAs atividades que foram desenvolvidas durante o estágio s?o:Auxiliar no esclarecimento de dúvidas dos clientes;Atuar no atendimento telef?nico ao cliente;Fazer atendimento e cadastro de novos clientes;Fazer agendamento de consultas e exames;Expedir documentos administrativos;Identificar junto aos clientes suas necessidades e grau de satisfa??o com produtos ou servi?os.Fazer levantamento das necessidades (de pessoal, material e espa?o físico);Desenvolver e preparar expedientes administrativos que se fizerem necessário ao setor, sob orienta??o;Fazer atualiza??o de arquivos, ocorrências e outros documentos, para possibilitar controle e novas consultas.Apoiar o setor financeiro da empresa;Fazer emiss?o de notas fiscais;Redigir documentos empresariais;Elaborar Relatórios e planilhas.2.1 Caracteriza??o do campo de estágioA NEUROSONO é uma clínica recém inaugurada em S?o Luís, a qual promete tratar os males dos distúrbios do sono, melhorando a qualidade de vida dos quais sofrem deste mal, cada dia mais frequente nos dias atuais.Localizada em uma área de fácil acesso, no bairro do Jaracaty, nas dependências do Edifício Jaracaty. A clínica foi criada pelas sócias proprietárias, Dr?. Cristiane Fiquene (especialista em medicina do sono e pós-graduada em neurologia clínica) e Dr?. Jucélia Ganz (neuropediatra) e conta com instala??es amplas e muito bem decoradas, além dos aparelhos de última gera??o no tratamento de problemas como a ins?nia e afins. O local é uma referência em matéria de tratamento dos distúrbios do sono em S?o Luís. . A sociedade tem por objetivo social o exercício profissional médico nas seguintes especialidades de neurologia: consultório médico particular e atividade médico ambulatorial com recursos para a realiza??o de exames complementares.A Clínica Neurosono é voltada para a especialidade e oferece servi?os com atendimento diferenciado. Possui 03 (três) suítes individuais e confortáveis para exames (polissonografia e poligrafia), providas de janelas com isolamento acústico, circuito interno e equipamentos de monitoramento de várias fun??es vitais, a parte física da clínica conta ainda com uma cozinha de apoio que serve aos pacientes, como lanches e café da manh?, após a estadia noturna nas dependências.A Neurosono é uma op??o médica aos que precisam de um acompanhamento e tratamento mais criterioso, feito com a máxima seguran?a de um ambiente especificamente preparado para a realiza??o dos exames.O corpo clínico da Neurosono está em busca da perfei??o, lutando a cada dia para a capacita??o individual e aquisi??o de conhecimentos e tecnologia com o objetivo de melhor atender aos pacientes da clínica e hospitais.Para isso a Clínica Neurosono tem como miss?o a excelência na humaniza??o do atendimento, oferecendo servi?os de qualidades, com alta tecnologia no diagnóstico e tratamento para que os pacientes possam dormir bem, ter melhor qualidade de vida e mais saúde.Segundo Hitt, Ireland, Hoskisson (2008) a miss?o especifica os negócios nos quais a empresa pretende competir e os clientes aos quais pretende atender.Para alcan?ar essa miss?o a Clínica Neurosono realiza pesquisas pioneiras, procurando compreender os mecanismos básicos do sono e suas possíveis aplica??es (diagnósticos), assim como formar profissionais por meio de cursos e treinamentos, visando sempre na satisfa??o integral dos o vis?o a Neurosono busca comportar-se e ser percebida como líder e referência na aérea da Medicina do Sono em S?o Luís, com ótimo clima de trabalho, constituindo-se em referência em diagnósticos e tratamentos, agindo sempre com transparência e foco no cliente.Para os autores Hitt, Ireland, Hoskisson (2008) a vis?o é um retrato do que a empresa pretende ser e, em termos amplos, do que pretende o a vis?o é uma descri??o do futuro desejado para a empresa, é que a Clínica Neurosono vem lutando a cada dia para a aquisi??o de conhecimento e tecnologia, com o objetivo de melhor atender aos pacientes da clínica e hospitais, na certeza de que o futuro será de uma clínica ainda melhor, mais avan?ada e mais humana, alcan?ando assim as metas tra?adas.Para se alcan?ar essas metas que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a miss?o, na dire??o da vis?o, a Clínica Neurosono possuem alguns valores, as quais servem de guia ou critério para comportamentos, atitudes e decis?es de todas e quaisquer pessoas, facilitando no comprometimento dos próprios colaboradores, como também dos colaboradores com os clientes como: Corpo clínico diferenciado, com especializa??o nas áreas e atualiza??o constante; Equipe multidisciplinar em processo de melhoria contínua e trabalhando de forma integrada; Atendimento humanizado com a agilidade necessária; ?tica nas rela??es; Competência técnica como pré-requisito básico, para ingresso da clínica; Habilidades de relacionamento intra e interpessoal e atitudes pró-ativas, para superar as expectativas do cliente.Para Dias (2006) valores é o que a empresa valoriza em seu quadro de funcionários; est?o relacionados com a cultura da base nesses valores a Clínica Neurosono busca valorizar seus clientes e colaboradores através do aperfei?oamento de seus servi?os atendendo assim as suas necessidades.Para atender essas necessidades a Clínica Neurosono busca continuamente o aperfei?oamento de seus servi?os através de políticas de qualidades, tais como: qualidade no atendimento e satisfa??o dos clientes, na capacita??o de seus colaboradores, na aplica??o de novas tecnologias (equipamentos), na qualidade, realiza??o e entrega dos exames.Segundo o autor Paladini (2009) políticas da qualidade s?o as diretrizes básicas da qualidade na empresa.Através dessas políticas a Clínica tem como foco principal gerar melhorias baseados em normas, diretrizes e também em critérios de avalia??o, transformando compromissos em resultados na busca de satisfazer seus clientes.Para se chegar a esses resultados a Clínica Neurosono possui também algumas políticas, tanto de seguran?a quanto de qualidade. Para o autor Kotler (2000) políticas s?o as formas pelas quais as organiza??es se relacionam com seus stakeholders, ditando os seus escopos de atua??o competitiva. Quanto à política de seguran?a a Clínica Neurosono tem como propósito oferecer aos seus clientes e colaboradores a prote??o pessoal e organizacional, entre elas pode destacar: seguran?a na entrada do prédio (seguran?as profissionais), circuito internos em todos os setores da clínica, técnico de enfermagem, protetor de cama para crian?as, extintor de incêndio.Política de Seguran?a é a express?o formal das regras pelas quais é fornecido acesso aos recursos tecnológicos da empresa.Podemos dizer que, a política de seguran?a tem como fun??o aperfei?oar continuamente a preven??o de acidentes e condi??es de trabalho, reduzindo consequências na saúde e seguran?a de seus clientes e colaboradores.2.2OrganogramaToda empresa possui certa dificuldade em visualizar uma organiza??o como um todo, dessa forma surge à necessidade de apresentá-la em um gráfico, que mostra de forma imediata as rela??es funcionais, os fluxos de autoridade e responsabilidade e as fun??es organizacionais da empresa.Para Maximiano (2008) organograma é uma técnica de representa??o gráfica da estrutura organizacional.Ainda segundo Maximiano a estrutura organizacional é o resultado das decis?es sobre a divis?o do trabalho e sobre a atribui??o de autoridade e de responsabilidades a pessoas e unidades de trabalho.Pode-se dizer que o organograma é um dos componentes da maioria dos manuais da qualidade, já que tem como fun??o cadastrar setores da empresa fazendo uma hierarquia, o qual serve para organizar seus empregados de acordo com seus respectivos setores.Segue abaixo a estrutura organizacional da Clínica Neurosono.PROPRIET?RIASADMINISTRADOR GERALCONTADORAFATURISTAM?DICOSASSISTENTE ADMINISTRATIVAT?CNICOSESTAGI?RIASA Clínica Neurosono tem o organograma como um componente útil, pois facilita as decis?es relacionadas com a gest?o e comunica??o entre os departamentos e os membros.Atividades desenvolvidas pelo estagiárioAs atividades que foram desenvolvidas durante o estágio s?o: auxiliar no esclarecimento de dúvidas dos clientes, no que diz respeito à marca??o de exames e consultas, como também nos esclarecimentos quanto aos procedimentos dos exames realizados, esse esclarecimento está relacionado com o tipo de exames que é feito no local (clínica), como os exames de polissonografia e poligrafia, assim como a marca??o de consultas (neurologistas e medicina do sono). Existem outras atividades que ser?o desenvolvidas durante o estágio como, atendimento ao cliente tanto telef?nico, quanto receptivo, interno ou externo. Em geral o atendimento a clientes envolve todas as atividades de uma empresa, ou seja, significa mais que atender reclama??es, providenciar reembolsos ou trocas nas devolu??es ou sorrir para os clientes. Significa sair em sua busca, fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando decis?es que os beneficiem.O atendimento telef?nico ao cliente realizado na clínica será tanto interno como externo de forma a ouvir o cliente com aten??o e eficiência a fim de auxiliá-lo quanto à melhor forma de utilizar o servi?o que a clínica tem a oferecê-lo. Será realizado também o atendimento e cadastro de novos clientes, atendimento externo e interno, cadastrando-os para realiza??o de consultas e/ou exames na própria clínica, assim como fazer agendamento de consultas e exames, mediante solicita??o médica. Expedir documentos administrativos, os documentos s?o expedidos aos departamentos de convênios, sob orienta??o do supervisor; Identificar junto aos clientes suas necessidades e grau de satisfa??o com produtos ou servi?os, ou seja, através do contato com o cliente identificar junto a ele os seus desejos e satisfa??o, podendo assim atender as suas expectativas, a fim de satisfazê-los.Será feito também levantamento das necessidades (de pessoal, material e espa?o físico), o levantamento quanto às necessidades de pessoal destina-se a passagem de cada funcionário e/ou outras necessidades as quais os funcionários necessitam, quanto material (papel para impress?o, produtos de limpeza, material de escritório, produtos alimentícios, toalhas, edredons, fronhas, cobertores, etc.) e ao espa?o o levantamento será feito de acordo com o problema surgido em cada espa?o da clínica, como um trinco quebrado, parede com rachaduras, torneira vazando, dentre outras necessidades.Desenvolver e preparar expedientes administrativos que se fizerem necessário ao setor, sob orienta??o, os expedientes que ser?o desenvolvidos no setor será em rela??o ao plant?o de cada funcionário entre outros.Fazer atualiza??o de arquivos, ocorrências e outros documentos, para possibilitar controle e novas consultas, os arquivos atualizados se dá em rela??o à quantidade de exames realizados e agendados durante a semana, onde ser?o descritas o total de cada especialidade (exames e consultas), já na ocorrência é descrita todas as atividades desenvolvidas por todos os funcionários, assim como os pacientes que se fizerem presentes para a realiza??o de exames e consultas.Apoiar o setor financeiro, ou seja, ajudar e monitorar? as atividades financeiras da empresa, como fazer planilhas de compras, fazer faturamento dos convênios credenciados na clínica e ter controle do fluxo de caixa (contas a pagar e contas a receber).Fazer emiss?o de notas fiscais, ou seja, a emiss?o de notas fiscais é feita via eletr?nica, através de um sistema de faturamento governamental, referentes aos servi?os prestados que a clínica oferece, como: realiza??es de consultas e exames de polissonografia.Redigir documentos empresariais, como cartas ou memorandos aos setores de convênios credenciados ou n?o, aos médicos e colaboradores da clínica Neurosono. ? redigido e enviado também via e-mail de maneira mais formal.Elaborar Relatórios e planilhas , no relatório é relatado a execu??o de servi?os e experiências adquiridas durante as atividades, sendo acompanhados de de documentos demonstrativos tais como planilhas, tabelas, gráficos, entre outros. A elabora??o da planilha é feita sob orienta??o do supervisor-técnico , como por exemplo, elaborar uma planilha que efetue a demonstra??o do or?amento de gastos mensais pela clínica.CONCLUS?OConclui-se que, o estágio é um momento fundamental na vida de um acadêmico e tem uma grande import?ncia no processo de forma??o profissional, já que ele é constituído em um treinamento o qual possibilita ao estudante vivenciar o que foi aprendido na Faculdade. O Estágio Curricular Obrigatório teve e tem como grande valia permitir-me a obter conhecimentos através de um aprendizado técnico e humano, com o objetivo de observar e aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas durante os períodos. Por meio dele pude perceber as diferen?as do mundo organizacional, como também exercitar-me e adaptar-me ao meio empresarial, além de enriquecer e atualizar a forma??o acadêmica desenvolvida.Durante o estágio tive a oportunidade de conviver com diversas situa??es as quais serviram e servir?o como aprendizagem e experiências para o resto da minha vida como profissional, como ponto positivo posso destacar o meu crescimento pessoal e profissional.Acredito que de modo geral consegui em parte alcan?ar tanto as necessidades da empresa quanto as minhas, pois no come?o me senti meio sem jeito para come?ar a desenvolver as atividades e p?r em prática o que aprendi em sala de aula, porém fui buscando informa??es e perdendo o receio no primeiro trabalho, dessa forma consegui desenvolvê-la tranquilamente e acredito que acima de tudo com qualidade. A empresa também pelo que pude observar ficou satisfeita com a minha colabora??o e o meu desempenho, e acredito que daqui por diante é aprender e aprender, pois só assim conseguirei sempre alcan?ar os meus objetivos, já que todos os dias s?o dias para buscar conhecimentos, aprender e estar apto as mudan?as, e gra?as a minha dedica??o foi que conseguir desenvolver tudo isso. ANEXOSREFER?NCIASDIAS, Sergio Roberto. Gest?o de Marketing. S?o Paulo: Saraiva, 2003.FIQUENE, Cristiane. Qualidade de vida: Dormir bem, sin?nimo de saúde e bem-estar. Revista Saúde News Nordeste. S?o Luís, ano IV, n. 48, p. 12-14, out. 2010.HITT, Michael A.; IRLEAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Administra??o Estratégia. 2? edi??o. S?o Paulo: Cengage Learning, 2008.KOTLER, Philip. Administra??o de Marketing. S?o Paulo: Prentice Hall, 2000.MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdu??o à Administra??o. Edi??o Compacta. S?o Paulo: Atlas, 2008.PALADINI, Edson Pacheco. Gest?o Estratégica da Qualidade: Princípios, Métodos e Processos. 2? edi??o. S?o Paulo: Atlas, 2009.UFRGS. Disponível em: . Acesso em: 23. nov. 2010, as 19:05h. ................
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