Teme principale de discuţie - INFOtreat



CONTRACT DE CoOperare ȘI PRESTĂRI SERVICII DE MARKETING

În cadrul proiectului PharmAccess

NR._____________/_______ 2020

Prezentul Contract de cooperare, denumit în continuare “Contractul”, se încheie astăzi, _______________, între:

1) S.C. INFOtreat SRL, persoană juridică română, cu sediul în București, Sector 1, Bd. Bucureștii Noi, nr. 25A, parter, înmatriculată în Registrul Comerțului cu nr. J40/39/2010, având CUI RO26370546, IBAN: RO71 BRDE 441S V372 0063 4410 Banca Română de Dezvoltare (BRD), reprezentată de Dl. Cristian Nicolae, în calitate de Administrator Unic, (denumită în continuare „INFOtreat”),

2) S.C. ___________________________________ S.R.L./S.A., persoană juridică română, cu sediul social în ____________________, şi adresă de corespondenţă în _________________________________________________ având CUI __________ și număr de ordine la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă ______________, J____________ cont nr. __________________ deschis la ________________________, reprezentată legal de ____________________________, în calitate de ____________________(denumită în continuare „Farmacia”),

Denumite în continuare, în mod individual sau colectiv, „Partea”, respectiv „Părțile”.

PREAMBUL

A) Având în vedere Programul social PharmAccess care are ca scop facilitarea accesului Pacienților, inclusiv a celor cu venituri scăzute, la tratament medical, prin reducerea sau eliminarea co-plății medicamentelor de către Pacient („Facilitati”), derulat de INFOtreat in baza Art. 61 din „Normele pentru evaluarea si avizarea publicitatii la medicamentele de uz uman”, aprobate prin O.M.S. 194/2015 („Programul PharmAcces”) si autorizat de autoritatile competente conform autorizatiei nr. 958/19.05.2017;

B) Având în vedere că INFOtreat asigură infrastructura tehnică de implementare a Programului PharmAcces prin instalarea unei aplicații informatice care permite fluxul informațional dintre producători, INFOtreat și farmaciile participante, în cadrul Programului PharmAcces („Aplicația”) in conformitate cu reglementarile in vigoare;

C) Având în vedere intenția Farmaciei de a participa la Programul PharmAccess, de a reprezenta interfața cu Pacienții și de a acorda direct către aceștia Facilitatile propuse prin Programul PharmAcces;

D) Având în vedere că pentru a se asigura accesul tuturor Pacienților la Programul PharmAcces, INFOtreat are nevoie de informarea acestora și de promovarea Programului PharmAcces;

E) Având în vedere că Farmacia dispune de resursele necesare în vederea promovării Programului PharmAcces către pacienți.

PĂRȚILE AU CONVENIT SĂ ÎNCHEIE PREZENTUL CONTRACT, DUPĂ CUM URMEAZĂ:

OBIECTUL CONTRACTULUI

1 Obiectul prezentului Contract îl reprezintă stabilirea termenilor și condițiilor cu privire la participarea Farmaciei la Programul PharmAcces, prestarea de către Farmacie a serviciilor de marketing și promovare a Programului PharmAcces, precum și conectarea Farmaciei la Aplicație. Prin intermediul Aplicației, Farmacia va accesa date privind nivelul Facilitățiilor ce se vor acorda pentru fiecare medicament inscris in Programul PharmAcces, schema de creditare de care beneficiază fiecare Pacient pe baza cardurilor eliberate de INFOtreat sau, dacă e cazul, date privind criteriile de eligibilitate ale Pacienților in vederea accesarii unei anumite Facilitati din cadrul Programului PharmAcces, conform conditiilor specifice aferente astfel cum acestea vor fi comunicate Farmaciei.

2 Farmacia va presta lunar către INFOtreat servicii de promovare a Programului PharmAcces, de gestiune a documentelor justificative necesare desfășurării acestuia, procesare de date și transmiterea lor către INFOtreat.

3 Farmacia va acorda Facilități anumitor categorii de pacienți, posesori de card PharmAccess, conform conditiilor aferente medicamentelor inscrise in Programul PharmAcces la data acordarii. Astfel, Farmacia va acorda Facilitățile comunicate prin Aplicație pentru medicamentele incluse în Programul PharmAcces înregistrând vânzările medicamentelor respective în Aplicație pe baza cardurilor de Pacient emise de INFOtreat. Farmacia are deplina libertate de a acorda avantaje suplimentare față de Facilitățile acordate în cadrul Programului PharmAcces, în funcție de propria sa politică comercială.

4 Accesul Farmaciei în Aplicație se poate face prin interfațarea sistemului propriu informatic cu Aplicația, iar in caz exceptional prin accesarea unui website și introducerea/raportarea tranzacțiilor efectuate cu utilizarea cardurilor PharmAccess. Accesul Farmaciei în sistem se va face în baza unui certificat digital emis de INFOtreat pe baza de user și parolă. INFOtreat va pune în mod gratuit la dispoziția Farmaciei atât certificatele digitale, cât și toate instrucțiunile tehnice necesare raportării prin oricare din metodele prezentate. În termen de 30 de zile calendaristice de la semnarea contractului INFOtreat va emite certificatele digitale și va permite accesul Farmaciei pe website. În vederea asigurării suportului necesar conectării Farmaciilor, INFOtreat va pune la dispoziția acestora un call-center disponibil 7 zile pe săptămână, 14 ore pe zi, în intervalul orar 8:00 – 22:00, apelabil atât telefonic, cât și prin e-mail, la adresa office@infotreat.ro.

5 INFOtreat va oferi gratuit documentația tehnică necesară realizării interfeței sistemului informatic propriu cu Aplicatia, un sistem de testare, precum și suportul tehnic, urmând ca Farmacia să suporte costurile adiționale adaptării propriului sistem pentru a fi compatibil cu Aplicația. În acest caz INFOtreat va efectua periodic evaluarea tehnică a sistemelor informatice ale farmaciilor aplicante și va stabili de comun acord cu Farmacia termenul de la care raportarea se va face prin intermediul sistemului informatic al Farmaciei.

DURATA CONTRACTULUI

1 Prezentul Contract intră în vigoare la data semnării lui de către Părți și are durata de 1 (un) an calendaristic de la data semnării. Contractul va fi prelungit automat pe durate de câte un an cu excepția cazului în care una dintre Părți va transmite celeilalte Părți, cu cel puțin 30 (treizeci) de zile calendaristice înainte de data expirării duratei Contractului, o notificare scrisă cu privire la intenția sa fermă de a nu prelungi Contractul.

1. OBLIGAȚIILE FARMACIEI

2 Farmacia are următoarele obligații:

1 Să promoveze Programul PharmAcces față de pacienți prin informarea acestora cu privire la termenii și condițiile pentru obținerea cardului PharmAcces personal și implicit a Facilitatilor acordate in baza Programului PharmAcces. Această obligație nu va afecta propria politică de marketing și promovare a activităților desfășurate de Farmacie.

2 Să colecteze de la pacienți, dacă este cazul formularele de inscriere („Formularul de înscriere”) in Programul PharmAcces, formulare puse la dispoziția Farmaciei de către INFOtreat. In situatia in care colecteaza astfel de Formulare de inscriere, Farmacia le va transmite către INFOtreat în vederea emiterii cardurilor PharmAcces.

3 În măsura în care există spațiu disponibil și nu îi afectează imaginea, să afișeze la vedere, pe ușă sau în vitrina Farmaciei, însemnul ce atestă participarea la Programul PharmAcces. Posterele cu însemnul Programului PharmAcces vor fi puse la dispoziția Farmaciei, în mod gratuit, de către INFOtreat.

4 Să rețină borderoul de transmitere al rețetelor compensate către CNAS care includ medicamentele participante la Programul PharmAcces, pentru eventualitatea unei auditari ce va fi anunțată în prealabil Farmaciei.

5 Să acorde Facilitățile prevăzute în Aplicație exclusiv pe baza prezentării cardului PharmAcces de către pacienți. Acordarea Facilității se va face numai după verificarea identității Pacientului în calitatea sa de deținător al cardului PharmAcces, a schemei de venituri și/sau a schemei de creditare a Pacientului, după caz, precum și a reducerii aplicabile conform informațiilor disponibile în Aplicație.

6 Să respecte prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date si sa ia toate masurile in vederea obtinerii autorizatiilor necesare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale Pacienților și dezvăluirea acestor date prin transmiterea acestora către INFOtreat, emitentul cardurilor PharmAccess.

7 În cazul în care in vederea promovarii Programului PharmAcces catre Pacient este necesara si dezvăluirea de către acesta a stării sale de sănătate, Farmacia va solicita Pacientului consimțământul acestuia cu privire la prelucrarea acestor date cu caracter personal transmise prin completarea formularului prevăzut la Anexa 1 la Contract care se va anexa Formularului de înscriere.

8 Să asigure un nivel adecvat de protecție și de securitate cu privire la datele Pacienților pe care le primesc și/sau le prelucrează in baza prescripțiilor medicale sau in baza oricaror altor informatii primite de la pacientii inscrisi in Programul PharmAcces.

9 Să accepte instalarea Aplicației pe toate calculatoarele care eliberează medicamente inscrise in Programul PharmAcces.

10 Să aibă conexiune permanentă la Internet în fiecare locație participantă la Programul PharmAcces, această conexiune trebuind să fie disponibilă de pe fiecare calculator care acorda Facilitati.

11 Farmacia acceptă să fie auditata oricând de INFOtreat cu privire la Facilitatile acordate precum si cu privire la utilizarea Aplicației. Farmacia acceptă ca INFOtreat să verifice maparea (corespondenta dintre numele medicamentului si codul w aferent) medicamentelor inscrise in Programul PharmAcces cu medicamentele aferente inscrise în sistemul de vânzare al Farmaciei.

12 Aplicația va fi disponibilă și prin acces pe un site WEB securizat. Farmacia este răpunzătoare de gestionarea datelor de conectare: utilizator, parolă, certificat digital.

13 Farmacia are obligația să raporteze zilnic către INFOtreat Facilitatile acordate in baza cardului PharmAcces conform rapoartelor standard definite în Aplicație. De asemenea, la sfârșitul fiecărei luni, Farmacia se va asigura că a raportat toate Facilitățile acordate în luna respectivă, înainte de data comunicată în timp util (cu maxim 5 zile calendaristice înainte), de către INFOtreat, prin intermediul e-mail-ului și pe site-ul INFOtreat la secțiunea „Noutăți” („Închiderea operațională lunară”). Raportarea Facilitatilor acordate are drept scop decontarea ulterioara de catre INFOtreat a acestora.

Nerespectarea obligațiilor de raportare și verificare de mai sus va atrage sancțiunea decăderii din dreptul de a mai cere ulterior, după Închiderea operațională lunară, rambursarea contravalorii Facilităților acordate, dar neraportate în termenul de mai sus.

15 Farmacia va emite facturi către INFOtreat, pentru serviciile prestate, în condițiile de la art. 5.3.

16 Să respecte cerințele legale de confidențialitate și protecție a datelor referitoare la pacienți prin orice operațiune de prelucrare a acestor date, incluzând, dar fără a se limita la colectarea, stocarea, transmiterea, primirea, utilizarea, distrugerea acestor date.

17 Pe durata Contractului, Farmacia este raspunzatoare de respectarea de către aceasta și, după caz, de catre toți farmaciștii (salariați sau colaboratori în cadrul Farmaciei) a prevederilor prezentului Contract, precum si a contractului încheiat cu Casa de Asigurări de Sănătate, precum și Codul Deontologic al Farmacistului sau alte obligații deontologice incluse în prevederi ce reglementează activitatea farmaciilor și a farmaciștilor.

OBLIGAȚIILE INFOtreat

1 INFOtreat are următoarele obligații:

1 Să îndeplinească formalitățile tehnice pentru conectarea Farmaciei la Aplicație și să asigure buna funcționare a acesteia astfel încât Farmacia să își poată îndeplini obligațiile stabilite prin Contract. Mentenanța, suportul tehnic și trainingul în legătură cu Aplicația vor fi acordate Farmaciei în mod gratuit de către INFOtreat.

2 Să pună la dispoziția Farmaciei, în format electronic, lista completă privind Facilitățile de care poate beneficia fiecare categorie de Pacienți înscriși în Programul PharmAccess.

3 Să pună, dacă este cazul, în mod gratuit, la dispoziția Farmaciei materiale promoționale cu privire la Programul PharmAcces pentru a fi distribuite prin Farmacie pacientilor acesteia.

4 Să prelucreze cu bună-credință și în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare datele la care are acces în sistemul informatic al Farmaciei și pe cele existente în Formularul de înscriere.

5 Să notifice Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, conform prevederilor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și să îndeplinească orice alte demersuri necesare la autoritatea menționată mai sus în vederea conformării cu dispozițiile legale privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

6 Să asigure un nivel adecvat de protecție și de securitate cu privire la toate datele cu caracter personal din Formularele de înscriere pe care le primesc și/sau le prelucrează, luând în considerare caracterul sensibil al acestor informații.

7 Să asigure securitatea Aplicației cu privire la datele prelucrate și transmise prin acesta. INFOtreat nu va accesa prin intermediul Aplicației nicio altă informație cu privire la activitatea Farmaciei, cu excepția Facilitatilor acordate de aceasta în baza cardului PharmAcces.

8 Să aducă, de îndată, la cunoștința Farmaciei orice modificări intervenite cu privire la Aplicație, Programul PharmAcces, medicamente participante, precum și orice alte informații necesare desfășurării în condiții optime a prezentului contract.

9 Sa respecte SLA-urile pentru activități IT&C din Anexa 3 la prezentul Contract.

PREȚUL ȘI MODALITATEA DE PLATĂ

1 Pentru serviciile prestate, Farmacia va primi o sumă care va fi determinată în funcție de numărul medicamentelor incluse în Programe, vândute de Farmacie, în luna pentru care se vor efectua serviciile, conform formulelor de calcul din Anexa 4 la Contract.

2 Suma facturată de către Farmacie trebuie să fie în conformitate cu numărul de medicamente vândute și introduse în Aplicație. În cazul în care Farmacia realizează vânzări de medicamente incluse în Programe către posesori de carduri PharmAccess care nu sunt introduse în aplicație și/sau nu sunt validate de Aplicație, aceasta nu va putea factura sumele respective.

3 Plata se va efectua pe bază de factură fiscală emisă și transmisă de către Farmacie în primele 5 (cinci) zile ale fiecărei luni pentru luna precedentă la care se referă serviciile și care va fi comunicată către INFOtreat prin e-mail la adresa facturi@infotreat.ro sau prin fax la numărul de fax: 021-301.74.95. Termenul de plată de este de 60 de zile calendaristice de la emiterea facturii de către Farmacie și este condiționat de primirea facturii în original de către INFOtreat în termen de 15 zile calendaristice de la emitere, la adresa menționată la definiția Părților, precum și la art. 10 din prezentul contract.

4 Plata integrală este condiţionată de îndeplinirea de către Farmacie a obligaţiilor asumate prin prezentul contract și va fi verificată și confirmată prin sondaj de reprezentanţii INFOtreat, care vor putea verifica la fața locului prestarea efectivă a serviciilor de către Farmacie. Farmacia este de acord prin prezentul contract să permită accesul reprezentanţilor INFOtreat în incinta unității/unităților farmaceutice pentru realizarea verificărilor.

CONFIDENȚIALITATEA INFORMAȚIILOR

1 Părțile se obligă să nu divulge, pe durata Contractului conform art. 2, precum și pe o durată subsecventă de 1 (un) an după încetarea acestuia conform art. 6, informațiile cu caracter confidențial incluzând, dar fără a se limita la condiții contractuale și termeni comerciali, prevederile prezentului Contract și a anexelor, în integralitatea lor, orice comunicări, notificări sau schimburi de corespondență între Părți, obținute cu ocazia derulării Contractului, decât cu condiția obținerii în prealabil a acordului scris al celeilalte Părți. În caz contrar, Părțile vor răspunde pentru orice prejudicii cauzate celeilalte Părți prin nerespectarea obligației de confidențialitate, inclusiv pentru încălcări ale prezentului articol de către reprezentanții sau salariații acestora.

2 Părțile au dreptul de a dezvălui informațiile confidențiale numai dacă și în măsura în care dezvăluirea este cerută de prevederile unui act normativ, de o instanță sau autoritate de reglementare competentă, în aplicarea legală a unui act normativ, cu condiția ca Partea solicitată să dezvaluie informațiile să prezinte dovada scrisă a acestei cereri către cealaltă parte înainte de dezvăluire.

3 Transmiterea informațiilor, potrivit acestui articol, de către INFOtreat afiliaților săi, către Producători (cu limitarea accesului fiecarui Producător la informații privind tranzacțiile cu propriile sale medicamente participante in Programul PharmAcces, conform reglementarilor legale in vigoare) nu va constitui o încălcare contractuală în măsura în care aceasta se face în scopul strict al implementării Programului PharmAcces.

ÎNCETAREA CONTRACTULUI

1. Prezentul Contract va înceta de drept fără punere în întârziere, fără intervenția instanței sau îndeplinirea oricărei formalități cu efect imediat, în cazul în care va interveni oricare dintre situațiile de mai jos:

a) dacă una din Părți devine subiectul unei proceduri de lichidare sau dizolvare; și/sau

b) în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor asumate de Părți, conform Contractului, cu acordarea unui preaviz de 30 (treizeci) zile Părții aflate în culpă, în cazul în care aceasta nu își îndeplinește obligațiile în termenul acordat. În caz de reziliere, Partea în culpă va putea fi obligată la plata de daune-interese; și/sau

c) denunțare unilaterală la inițiativa INFOtreat, în orice moment, fără dreptul la despăgubiri, în urma unei notificări transmise Farmaciei, cu respectarea unui termen de preaviz de 15 (cincisprezece) zile de la data primirii notificării; și/sau

d) la data la care, din orice motiv, autorizația de funcționare a Farmaciei eliberată de Ministerul Sănătății Publice expiră fără a fi prelungită sau este retrasă; și/sau

e) Un caz de forta majora dureaza mai mult de 6 luni conform art. 8.1.

2. Incetarea contractului nu va produce efecte asupra obligatiilor Partilor nascute inainte de momentul incetarii si nu inlatura raspunderea partii care in mod culpabil a cauzat incetarea Contractului.

3. In cazul incetarii contractului si in concordanta cu clauzele lui, nici o parte nu va fi compensata pentru beneficiul nerealizat.

FORȚA MAJORĂ

1 Forța majoră exonerează de răspundere Partea care o invocă. În cazul apariției vreunui eveniment ce se constituie în caz de forță majoră, Partea afectată va anunța de-îndată prin telefon cealaltă Parte despre cauza întârzierii și apoi va confirma acest lucru prin telefax sau scrisoare recomandată. Anunțul trebuie să fie urmat de toate informațiile necesare. Aceste informații vor fi trimise celeilalte Părți în termen de maximum 7 (șapte) zile de la data anunțului. Orice întârziere nejustificată în legătură cu formalitățile menționate mai sus va duce la pierderea beneficiului dreptului de exonerare de răspundere acordat de forța majoră. Dacă orice eveniment de forță majoră durează mai mult de 6 (șase) luni, oricare dintre Părți poate inceta acest Contract.

LEGEA APLICABILĂ. JURISDICȚIE

4. Prezentul Contract este guvernat de legile aplicabile din România.

1 Părțile vor soluționa pe cale amiabilă orice diferend dintre acestea în legătură cu interpretarea, executarea sau încetarea Contractului. Dacă rezolvarea diferendului pe cale amiabilă nu va fi posibilă în termen de 30 (treizeci) de zile de la apariția diferendului, orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acest Contract, inclusiv referitor la încheierea, executarea ori încetarea lui, se va soluționa de către instanțele competente din Municipiul București.

NOTIFICĂRI

5. Toate notificările între Părți referitoare la prezentul contract se fac doar în scris la adresele indicate în contract, prin fax sau e-mail, în atenția următoarelor persoane:

• Pentru INFOtreat:

Cristian Nicolae, Administrator

Fax: 021-301.74.95; E-mail: cristian.nicolae@infotreat.ro

• Pentru Farmacie

_____________________________

Fax: ____________; E-mail: _____________________

PREVEDERI FINALE

6. Prezentul Contract și Anexele sale pot fi modificate prin acordul Părților, prin încheierea de Acte Adiționale.

7. Preambulul și Anexele la prezentul Contract fac pe deplin parte integrantă din acesta.

8. Toate notificările sau orice altă comunicare cu privire prezentul Contract și la punerea în executare a acestuia se vor realiza în scris, în limba română, prin poșta, fax sau e-mail conform datelor indicate în Preambul și în atenția persoanelor ce semnează Contractul din partea fiecarei Părți, cu confirmare de primire.

Prezentul Contract a fost încheiat în 2 (două) exemplare, astăzi, __________________, câte unul pentru fiecare Parte.

FARMACIA INFOTREAT

__________________S.R.L. INFOtreat S.R.L.

prin __________________ prin Cristian Nicolae

___________________________ _________________________

ANEXA 1 - FORMULAR DE CONSIMȚĂMÂNT PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Subsemnatul, [●], identificat cu B.I./C.I. seria [●] nr. [●] eliberat(ă) de [●] la data de [●], CNP [●], domiciliat în [●], declar prin semnarea prezentului formular de consimțământ după cum urmează:

- Sunt de acord ca datele mele cu caracter personal, inclusiv dar fara a se limita la datele cu privire la starea de sanatate sau codul numeric personal să fie prelucrate de către Farmacie si sa fie puse la dispozitia INFOtreat SRL in vederea inscrierii in Programul Social Pharmacces.

- Sunt de acord ca INFOtreat S.R.L. („INFOtreat”), persoană juridică română, cu sediul în București, Sector 1, Bd. Bucureștii Noi, nr. 25A, parter, înmatriculată în Registrul Comerțului cu nr. J40/39/2010, având CUI RO26370546, și partenerii contractuali ai acestei companii să prelucreze datele mele personale astfel cum acestea au fost furnizate de mine, în vederea eliberării unui card prin care pot beneficia de reducerii de co-plata pentru anumite medicamente ce fac parte din Programul Social PharmAccess desfașurat de INFOtreat.

Prin semnarea prezentului formular de consimțământ confirm că mi-au fost aduse la cunoștință drepturile de care beneficiez în baza Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, în special dreptul de acces, de intervenție asupra datelor și dreptul de opoziție, precum și condițiile în care acestea pot fi exercitate, fiind informat că mă pot adresa printr-o cerere scrisă, datată și semnată, transmisă la sediul INFOtreat.

Data: ______________

Nume și prenume pacient: ____________________________

Semnătura: _____________________

FARMACIA INFOTREAT

__________________S.R.L. INFOtreat S.R.L.

prin __________________ prin Cristian Nicolae

___________________________ _________________________

ANEXA 2 – LOCAȚIILE FARMACIEI

DenumireJudețLocalitateStradăNumarTelefonProgram de lucruFurnizor de soft

FARMACIA INFOTREAT

__________________S.R.L. INFOtreat S.R.L.

prin __________________ prin Cristian Nicolae

___________________________ _________________________

ANEXA 3 - SLA INFOtreat PENTRU ACTIVITĂŢI IT&C

Servicii de administrare IT

Administrarea conexiunilor WAN

Disponibilitate echipamente conectică WAN

Definiţie: asigurarea funcţionării echipamentelor INFOtreat care asigură conexiunea WAN prin administrare tehnică (operaţii de configurare, optimizare, aplicare patch-uri şi update-uri etc)

Indicator de performanţă: Disponibilitate reţea

Valoare minimă acceptată - 95%

Condiţii tehnice de furnizare

Timp de funcţionare: 6 zile/săptămână, orele 8-20

Durată opriri tehnice: 2 ore/lună

Număr maxim de opriri tehnice: 2 pe lună

Disponibilitate stoc piese/echipamente de schimb

Contracte de service pe echipamente (alternativ la stoc piese)

Disponibilitate linii de comunicaţii WAN

Definiţie: asigurarea funcţionării liniilor de comunicaţii INFOtreat către conexiunea WAN prin legătura cu providerii

Indicator de performanţă: Disponibilitate reţea

Valoare minimă acceptată - 95%

Condiţii tehnice de furnizare

Timp de funcţionare: 6 zile/săptămână, orele 8-20

Durată opriri tehnice: 2 ore/lună

Număr maxim de opriri tehnice: 2 pe lună

Contracte de SLA cu providerii WAN

Disponibilitate echipamente conectică Internet

Definiţie: asigurarea funcţionării echipamentelor INFOtreat care asigură conexiunea la Internet prin administrare tehnică (operaţii de configurare, optimizare, aplicare patch-uri şi update-uri etc)

Indicator de performanţă: Disponibilitate conexiune

Valoare minimă acceptată - 95%

Condiţii tehnice de furnizare

Timp de funcţionare: 6 zile/săptămână, orele 8-20

Durată opriri tehnice: 2 ore/lună

Număr maxim de opriri tehnice: 2

Disponibilitate stoc piese/echipamente de schimb

Contracte de service pe echipamente (alternativ la stoc piese)

Disponibilitate linii de comunicație Internet furnizate de provideri

Definiţie: asigurarea funcţionării liniei de comunicaţie cu providerul ce asigură conexiunea la Internet, din partea INFOtreat.

Indicator de performanţă: Disponibilitate conexiune

Valoare minimă acceptată - 95%

Condiţii tehnice de furnizare

Timp de funcţionare: 6 zile/săptămână, orele 8-20

Durată opriri tehnice: 2 ore/lună

Număr maxim de opriri tehnice: 2

Contracte de SLA cu furnizorul de servicii Internet

Administrarea serverelor de aplicaţii

Disponibilitate servere aplicaţie PharmAccess

Definiţie: asigurarea funcţionării serverelor de aplicaţii prin administrare tehnică (operaţii de configurare, optimizare, aplicare patch-uri şi update-uri etc)

Indicator performanţă: Disponibilitate aplicaţie

Valoare minimă acceptată - 95%

Condiţii tehnice de furnizare

Timp de funcţionare: 6 zile/săptămână, orele 8-20

Durată opriri tehnice: 4 ore/lună

Număr maxim de opriri tehnice: 2

Disponibilitate stoc piese/echipamente de schimb

Contracte de service pe echipamente (alternativ la stoc piese)

Disponibilitate servere web INFOtreat

Definiţie: asigurarea funcţionării serverelor care susţin aplicaţiile de reporting prin administrare tehnică (operaţii de optimizare, aplicare patch-uri şi update-uri etc)

Indicator performanţă: Disponibilitate bază de date

Valoare minimă acceptată: 95%

Condiţii tehnice de furnizare

Timp de funcţionare: 6 zile/săptămână, orele 8-20

Durată opriri tehnice: 4 ore/lună

Număr maxim de opriri tehnice: 2

Servicii de suport IT

Depanarea disfuncţionalităţilor pentru aplicaţiile software care suportă activitatea de business

Depanare PharmAccess pentru procese de business critice –procese ce afectează direct vânzarea şi livrarea către client.

Definiţie: diagnosticarea şi depanarea problemelor de utilizare a aplicaţiei PharmAccess, oferind utilizatorilor soluţii/răspunsuri la solicitările lor

Indicator de performanţă: Timpul mediu de soluţionare

Valoare minimă acceptată: 4 ore

Condiţii tehnice de intervenţie

Perioada de intervenţie: 6 zile/săptămână, orele 8-20

Durata maximă de intervenţie: 1 oră

Durata suplimentară pentru escaladare la nivel 3: 1 oră

Durata suplimentară pentru escaladare la nivel 4: 1 oră

Durata suplimentară de intervenţie în zilele de sâmbătă: 2 ore

Depanare PharmAccess pentru procese de business necritice

Definiţie: diagnosticarea şi depanarea problemelor de utilizare a aplicaţiei PharmAccess, oferind utilizatorilor soluţii/răspunsuri la solicitările lor

Indicator de performanţă: Timpul mediu de soluţionare

Valoare minimă acceptată: 8 ore

Condiţii tehnice de intervenţie

Perioada de intervenţie: 5 zile/săptămână, orele 8-16:30

Durata maximă de intervenţie: 4 ore

Master Data

Actualizarea nomenclatoarelor de medicamente

Definiţie: actualizarea nomenclatoarelor de medicamente prin adăugare, ştergere sau modificare medicamente şi propagarea modificărilor de nomenclator la clienţi

Indicator de performanţă: Timpul mediu în care modificările ajung la clienţi

Valoare minimă acceptată: 24 ore

Condiţii tehnice de intervenţie

Perioada de intervenţie: 5 zile/săptămână, orele 8-16:30

Durata maximă de intervenţie: 2 ore

Valorile de SLA sunt valabile numai pentru clienţii care respectă graficul de conectare.

FARMACIA INFOTREAT

__________________S.R.L. INFOtreat S.R.L.

prin __________________ prin Cristian Nicolae

___________________________ _________________________

ANEXA 4: MODUL DE CALCUL AL VALORII LUNARE A SERVICIILOR DE MARKETING

Valoarea prestatiei efectuate lunar de către Farmacie se va calcula în functie de următorii parametri: numărul de unităţi terapeutice (denumite în continuare “SKU”) vândute lunar, pret unitar fără TVA al fiecărui SKU, baza unitară de calcul fără TVA pentru fiecare SKU, număr de tranzactii efectuate în decursul unei luni calendaristice pentru fiecare SKU.

Calculul efectiv al valorii lunare a serviciilor prestate de Farmacie pentru fiecare SKU din Program se va face multiplicând numărul de SKU vândute lunar cu baza unitară de calcul fără TVA per SKU, la care se adaugă TVA de 19%.

Valoarea totală de facturat se obţine prin însumarea tuturor valorilor lunare a serviciilor prestate pentru fiecare SKU în parte. Factura se va emite conform art. 5.3 din Contract.

Baza unitară de calcul fără TVA per SKU va fi comunicată Farmaciei în mod electronic (pe e-mail sau pe fax) de către INFOtreat cu cel putin 15 zile înainte ca noile valori să intre în vigoare în cazul în care acestea suferă modificări.

În cazul în care Farmacia nu este de acord cu noile valori ale bazei unitare de calcul per SKU, va transmite o notificare către INFOtreat în acest sens în maxim 10 zile de la primirea acestora, iar contractul se va considera încetat de plin drept fără nicio altă formalitate si fără interventia instantei de judecată, în totalitate sau parţial în funcţie de SKU-urile ai căror parametri nu au fost agreaţi, începând cu data la care se împlineşte termenul de 15 zile de mai sus.

Încetarea contractului potrivit alineatului de mai sus nu afectează obligatiile deja scadente între părti la data încetării.

Pentru evitarea oricărei neîntelegeri, în cazul în care Farmacia, desi a fost notificată cu privire la noile valori ale bazei unitare de calcul, nu îsi manifestă dezacordul cu privire la acestea, se consideră ca aceasta a acceptat tacit noile valori.

Prima comunicare a bazei unitare de calcul per SKU va fi făcută la semnarea Contractului sau înainte cu minim 15 zile de data efectivă a începerii tranzactionării pe baza cardurilor de fidelitate în Programul PharmAccess.

FARMACIA INFOTREAT

__________________S.R.L. INFOtreat S.R.L.

prin __________________ prin Cristian Nicolae

___________________________ _________________________

................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download