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嚜燕LAN DE
COMUNICACI?N
INSTITUCIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIONES
DEPARTAMENTO DE RELACIONES P?BLICAS, PUBLICIDAD Y
AUDIOVISUALES
ASIGNATURA
Planeaci車n de la Comunicaci車n Institucional
SECCI?N
01
TEMA
Plan de comunicaci車n institucional ※Almacenes Vidr赤
DOCENTE
Lcda. Mar赤a Jos谷 Monjar芍s de Montiel
Nombre
?guila Quinteros, Carlos Ernesto
Aguilar Hern芍ndez, Gabriela Beatriz
Aguilera Guti谷rrez, Gabriela Stephanie
Alfaro Argueta, Marco Antonio
Alfaro Valladares, Iliana Sara赤
Ayala Zepeda, Edgar Iv芍n
Contreras Morales, Ana Josselyn
C車rdova Pino, Keyri Lizeth
Carn谷
34-1439-2014
34-3365-2014
34-1456-2016
34-0073-2014
34-3815-2015
34-5108-2015
34-5719-2016
34-2496-2016
Ponderaci車n
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
San Salvador, 23 de julio de 2020
?ndice
Introducci車n##############################4
Perfil corporativo###########################5-21
Perfil de investigaci車n########################.22-36
Entrevistas y an芍lisis#########################37-70
Matriz de estrategias para p迆blico interno, externo, sostenibilidad#####.71-96
Sistema de evaluaci車n: indicadores y cronogramas###########.97-155
Presupuestos###########################156-166
Conclusiones###########################167-170
Bibliograf赤a##############################171
Anexos#############################..172-226
3
Introducci車n
El Plan de Comunicaci車n Institucional es un proyecto que surge para mejorar la
comuncicaci車n de Almacenes Vidr赤 con sus diversos p迆blicos, con el fin de actuar
de manera estr芍tegica para cumplir las metas de la misma.
La investigaci車n es la base para desarrollarlo correctamente, ya que por medio de
谷sta se conocen los problemas de comunicaci車n que tiene la organizaci車n, los
canales que utiliza con su p迆blico interno, externo y c車mo comunica su accionar en
el tema de sostenibilidad, y las oportunidades que se pueden aprovechar para
mantener una comunicaci車n efectiva. El plan est芍 compuesto por cuatro fases
principales, las cuales son: perfil corporativo, diagn車stico, perfil comunicativo y
estrategia corporativa.
El perfil corporativo comprende el prop車sito de la empresa, en esta fase hace
referencia la misi車n, visi車n, objetivos institucionales, ubicaci車n, organigrama,
servicios, productos, funciones, proyectos, actividades, historia y memoria de la
instituci車n, objetivos de negocio de la empresa, logro y otros aspectos relacionados.
La segunda fase es el diagn車stico, 谷ste hace referencia al tipo de investigaci車n que
se implementa para obtener los insumos que sirven de base, en el mismo se aplica
la t谷cnica de investigaci車n que por lo general es cualitativa; adem芍s, se utiliza la
herramienta FODA.
El tercer paso es el perfil comunicativo, en el cual se establecen las pol赤ticas de
comunicaci車n, el mapeo de p迆blicos, los canales por los que fluye la comunicaci車n,
los espacios de comunicaci車n formal e informal y se desarrollan t芍cticas y acciones
para ejecutar de manera estrat谷gica.
La 迆ltima fase es la estrategia corporativa, 谷sta es el proceso por el cual se
determina el rumbo estrat谷gico de la organizaci車n, es decir, se establecen las
metas, en las 芍reas prioritarias de la organizaci車n.La importancia de implementarlo
radica en que este permite conocer en qu谷 est芍 fallando la empresa en materia
comunicacional y brinda soluciones pertinentes de manera estr芍tegica, obteniendo
as赤 m迆ltiples beneficios comunicacionales y posicionamiento de la marca
4
PERFIL
CORPORATIVO
5
................
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