RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CONOCIDOS EN EL REGISTRO …

[Pages:11]RESOLUCI?N DE PROBLEMAS CONOCIDOS EN EL REGISTRO TELEM?TICO

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1. Errores producidos por incompatibilidad

con Sistema Operativo o con navegador:..................................... 3

2. Al instalar AutoFirma falla la instalaci?n de los certificados

de confianza SSL ........................................................................ 4

3. Al instalar AutoFirma se muestra el error: "Error abriendo

archivo para escritura" ................................................................. 5

4. Al instalar AutoFirma no continua el asistente de instalaci?n

de la CA........................................................................................ 5

5. SAT_19: No hay ning?n certificado v?lido en su almac?n...........6 6. SAF_03: Error en los par?metros de entrada...........................7 7. Hubo un error al intentar firmar.

Error: [2 ? Error Validaci?n Certificado]...................................8

8. Hubo un error al intentar firmar. Error: [3 ? TSA incorrecta].........9 9. Tarjetas criptogr?ficas no compatibles:...................................9 10. No se ha podido conectar con AUTOFIRMA...........................10 11. No se abre la ventana de selecci?n de certificados..................10 12. Casos aislados donde no se permite la ejecuci?n

de AutoFirma....................................................................11

13. Contrase?a incorrecta en la importaci?n de copias

de certificados digitales creadas con Firefox...........................11

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1. Errores producidos por incompatibilidad con Sistema Operativo o con navegador:

Hay situaciones de inestabilidad que se dan a la hora de firmar electr?nicamente debido a la incompatibilidad de la aplicaci?n Autofirma con el Sistema Operativo o con el navegador utilizado, situaciones en las cuales Autofirma hace intento de ejecutarse, pero tras unos segundos se cierra autom?ticamente, no muestra los certificados correctamente, ...

A continuaci?n, se muestra una tabla de compatibilidad de Autofirma la cual es la primera que tendremos que revisar antes de empezar a trabajar con el Registro Telem?tico y por tanto con Autofirma.

1.1 Sistemas Operativos compatibles:

1.1.1 MICROSOFT WINDOWS: ? Windows 7 o superior. ? Se necesitan permisos de administrador para su instalaci?n. ? Las versiones 1.4 de Autofirma funcionan con Windows XP, aunque es recomendable trabajar con las ?ltimas versiones y con sistemas operativos compatibles y actualizados.

1.1.2 MAC OS: ? Compatible con Mac OS X 10.8 y superiores en 10.11 "El Capit?n", 10.12 "Sierra". ? Para la instalaci?n el usuario debe tener permisos de administrador. ? Debe tener instalado JAVA para la correcta instalaci?n de los certificados necesarios para la comunicaci?n con Autofirma.

1.1.3 LINUX: ? Compatible con distribuciones de tipo Deb?an como Ubuntu 14.04 o superior. ? Para las instalaciones el usuario debe tener permiso de administraci?n. ? Es necesario tener instalada la m?quina virtual de JAVA.

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NOTA: Tambi?n se han observado fallos de instalaci?n de Autofirma en equipos corporativos que est?n bajo entornos donde se aplican pol?ticas de seguridad, en estos casos contacte con su administrador de sistemas.

1.2 Navegadores compatibles:

WINDOWS:

? Microsoft Edge v40 o superior (en Windows 10 y superior) ? Microsoft Internet Explorer 11 (Windows 7, 8, 8.1 o 10) ? Google Chrome v64 o superior ? Mozilla Firefox v59 o superior ? Microsoft Internet Explorer 9 y 10 (NO COMPATIBLE con

AutoFirma) MAC OS X ? Apple Safari v10 o superior ? Google Chrome v64 o superior ? Mozilla Firefox v59 o superior LINUX ? Google Chrome v64 o superior ? Mozilla Firefox v59 o superior

2. Al instalar AutoFirma falla la instalaci?n de los certificados de confianza SSL

AutoFirma requiere permisos de administrador para ser instalado y para insertar el certificado de confianza SSL para el funcionamiento de la firma en los tr?mites web. Soluci?n: Si no puede instalar AutoFirma o el certificado de confianza, solicite al administrador de su sistema que realice la instalaci?n de la aplicaci?n.

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3. Al instalar AutoFirma se muestra el error: "Error abriendo archivo para escritura"

Es posible que durante la instalaci?n se le muestre un error como el que sigue:

Soluci?n: Si ya ten?a instalado AutoFirma, compruebe que este no se est? ejecutando, en cuyo caso el instalador no podr? sobrescribir los ficheros de instalaci?n. Cierre AutoFirma y pulse el bot?n reintentar. Si Autoafirma no se est? ejecutando, es posible que el archivo en cuesti?n se encuentre bloqueado por una ejecuci?n o intento de instalaci?n previo. Reinicie su equipo y pruebe a instalar nuevamente la aplicaci?n

4. Al instalar AutoFirma no continua el asistente de instalaci?n de la CA.

Durante el momento de la instalaci?n de la CA de AutoFirma, algunos entornos bloquean la ejecuci?n del proceso de Java. Soluci?n: En este caso ser? necesario tener permisos de administraci?n para eliminar el proceso java bloqueado y volver a ejecutar el instalador/desinstalado. P?ngase en contacto con el administrador de su equipo para que realice dichas acciones si le ocurre este problema durante una instalaci?n de usuario.

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5. SAT_19: No hay ning?n certificado v?lido en su almac?n.

Si en las gestiones con la aplicaci?n se le notifica este mensaje: "Ha ocurrido un error realizando la operaci?n. (SAF_19: No hay ning?n certificado v?lido en su almac?n)".

Este error es debido a que la aplicaci?n Autofirma no es capaz de acceder a su certificado digital. Soluci?n: Se deber? tener instalado un Certificado Personal (que incluya su clave privada/p?blica) en el almac?n de Certificados del sistema operativo (Internet Explorer/ Chrome) o del navegador Mozilla Firefox (cabe recordar que Mozilla no utiliza el almac?n de certificados del Sistema Operativo si no que tiene su propio almac?n). Nota: este error es muy com?n cuando utilizamos como navegador Mozilla Firefox, ya que cuando instalamos un certificado utilizando el asistente de instalaci?n, hay veces que los certificados digitales se instalan en el almac?n del sistema operativo (con el que trabajan Internet Explorer y Chrome) pero no lo instala en el almac?n de Mozilla Firefox (tiene su almac?n particular) por lo que tenemos que proceder a instalar el certificado de forma manual utilizando "importar certificado" en la secci?n "Certificados" de Mozilla Firefox.

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6. SAF_03: Error en los par?metros de entrada

Si en las gestiones con la aplicaci?n se le notifica un mensaje: "Ha ocurrido un error realizando la operaci?n. (SAF_03: Error en los par?metros de entrada)"

Este error es debido a que tiene instalado en el equipo una versi?n de Autofirma que no se corresponde con la que requiere nuestra aplicaci?n. Soluci?n: Se debe desinstalar la versi?n de Autofirma e instalar la ?ltima que ofrece el Ministerio de Hacienda y Administraciones P?blicas (MINHAP). Si tras aplicar esta soluci?n el problema persiste pasaremos al siguiente caso "SAF_03: Error en los par?metros de entrada en Internet Explorer". Se han detectado casos en los cuales a pesar de tener la versi?n correcta de Autofirma instalada, se sigue produciendo el error SAF_03. El problema es debido a una incompatibilidad entre la llamada v?a URL que genera Autofirma y la forma de tratar las URL de Internet Explorer. Soluci?n: Utilizar otro navegador alternativo que no tenga estos problemas de incompatibilidad como puede ser Google Chrome o Mozilla Firefox.

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7. Hubo un error al intentar firmar. Error: [2 ? Error Validaci?n Certificado]

Si iniciado el proceso de firma nos aparece el error que se muestra en la imagen:

Este error es debido a la ca?da de la plataforma Valide (servicio on-line ofrecido por el Ministerio de Hacienda y Administraciones P?blicas para la validaci?n de Firmas y Certificados electr?nicos).

Durante el proceso de firma se accede a esta plataforma para comprobar la validez del certificado y de la firma, de ah? que si arado no es capaz de comunicar con los servidores de Valide (REDSARA) de error en la validaci?n del certificado ya que no se puede llevar a cabo dicha comprobaci?n. Soluci?n: En este caso la soluci?n es esperar a que se restablezcan los servicios de la plataforma Valide.

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