UNIVERSIDADE DE LISBOA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO

UNIVERSIDADE DE LISBOA INSTITUTO DE EDUCA??O

Avalia??o da forma??o a dist?ncia. O caso de um curso na Marinha Portuguesa

Ana Catarina Santos Carloto Ferreira MESTRADO EM EDUCA??O E FORMA??O ?rea de Especialidade Gest?o e Organiza??o da Educa??o e da

Forma??o Disserta??o orientada pelo Prof. Doutor Pedro Rodrigues

2018

UNIVERSIDADE DE LISBOA INSTITUTO DE EDUCA??O

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Avalia??o da forma??o a dist?ncia. O caso de um curso na Marinha Portuguesa

Ana Catarina Santos Carloto Ferreira

MESTRADO EM EDUCA??O E FORMA??O ?rea de Especialidade Gest?o e Organiza??o da Educa??o e da

Forma??o Disserta??o orientada pelo Prof. Doutor Pedro Rodrigues

2018

I

Avalia??o da forma??o a dist?ncia. O caso de um curso na Marinha Portuguesa

Agradecimentos

A escrita de um trabalho como este nem sempre ? f?cil. Exige tempo, dedica??o, alguma paci?ncia, rigor entre tantas outras coisas. Ao longo deste percurso muitos obst?culos foram colocados testando a minha pr?pria perseveran?a e por isso gostaria de aproveitar este espa?o para agradecer, do fundo do cora??o, a todos aqueles que diretamente ou indiretamente me ajudaram e me motivaram a prosseguir o meu grande objetivo. Agrade?o em especial aos meus pais, Jos? e Anabela pelo amor incondicional e apoio prestado ao longo de todo o meu percurso. O meu pai que me ensina todos os dias que ? o nosso trabalho e a nossa dedica??o que nos fazem "voar mais alto" e a minha m?e que, com todo o carinho, aplaude na "primeira fila" a todas as minhas conquistas, ensinando-me a ser forte e a desbravar novos mundos sem medos. S?o eles a raz?o do meu "ser". Agrade?o ao meu companheiro de aventuras, Tiago Candeias por ter estado sempre presente, por me ter ouvido nos bons e nos maus momentos, por ter tido a paci?ncia de aturar as minhas "rabugices", desculpar as minhas aus?ncias e principalmente por me ter dito "tu consegues" quando eu mais precisei. Ao meu orientador Professor Doutor Pedro Rodrigues pela partilha dos seus conhecimentos que contribu?ram para o desenvolvimento deste trabalho. ?s minhas camaradas de trabalho na Marinha Portuguesa, que tanto me ouviram falar do Mestrado e, principalmente, ? Comandante Ot?lia Pereira por toda a disponibilidade e apoio que me deu desde o in?cio, tendo sido um elemento muito importante para a elabora??o deste trabalho. Obrigada. Por fim, gostaria de agradecer a todos os meus amigos que me apoiaram nesta jornada terminando com um agradecimento a mim pr?pria para que nunca me esque?a de sonhar mais alto independentemente de todos os obst?culos que possam surgir.

III

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Resumo

A necessidade de se promoverem iniciativas que permitam dar resposta ?s exig?ncias da sociedade, fruto do seu constante desenvolvimento a v?rios n?veis, veio colocar a forma??o em destaque como forma de capacitar os indiv?duos com as compet?ncias necess?rias para atuar perante os desafios que lhes s?o propostos. A forma??o a dist?ncia mediada por tecnologia (e-learning e b-learning) surge como uma modalidade de forma??o flex?vel permitindo que os indiv?duos desenvolvam compet?ncias sem descurar na totalidade das suas obriga??es para com o servi?o.

O presente estudo foi desenvolvido na Marinha Portuguesa, numa altura em que se observa um decr?scimo dos cursos realizados em b-learning, tendo como objetivos identificar os fatores que influenciam a qualidade e a transfer?ncia de aprendizagens dos cursos presenciais e a dist?ncia, analisando a capacidade dos instrumentos de avalia??o utilizados pela Marinha no ?mbito da avalia??o da qualidade da forma??o, mais concretamente dos instrumentos de avalia??o externa.

No prosseguimento dos objetivos do estudo foram analisadas duas edi??es de um curso: uma edi??o na modalidade b-learning e outra na modalidade presencial. Atrav?s da an?lise documental, da aplica??o de question?rios e de entrevistas foi poss?vel recolher informa??es ?teis ? an?lise da problem?tica. Embora n?o nos seja poss?vel afirmar que existem diferen?as significativas entre os dois cursos, quanto ? transfer?ncia de aprendizagens para o local de trabalho, verificou-se que existem alguns fatores que podem influenciar n?o s? esta transfer?ncia como a satisfa??o dos formandos. Quanto aos instrumentos de avalia??o, verificou-se que n?o permitem explorar todas as vertentes necess?rias para averiguar a qualidade da forma??o. Assim, com este estudo foi poss?vel refletir em torno de um conjunto de medidas que podem contribuir para o incremento da qualidade dos cursos do Sistema de Forma??o Profissional de Marinha.

Palavras-chave: Avalia??o da forma??o, Forma??o a dist?ncia e Sistema de Forma??o Profissional de Marinha.

V

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Abstract

The need of promoting actions to meet societies' demands, which result from its continuous development in different levels, has put emphasis on training as a way of giving people the necessary skills to face the challenges that arise. Technology mediated distance learning (e-learning and b-learning) appears as a type of flexible training that allows individuals to develop skills without putting their duty to second plan. This study was developed within the Portuguese Navy, in a time when the number of blearning courses has decreased. It aims at identifying the factors which affect the quality and the transfer of learning in both classroom and distance courses, analyzing the ability of the evaluation tools used in the Navy for evaluating the training quality, more specifically the ones for external evaluation. In order to pursue the aims of this study, two editions of a course were analyzed: one edition in b-learning and another in-person. It was possible to collect relevant details for the analysis of these issues, through document analysis, questionnaires and interviews. It was found that there are factors which can affect not only the transfer of learning but also the trainees' satisfaction. Although we can't say there are significant differences between both courses, as for the transfer of learning to the workplace there are a few factors that can affect not only the transfer of learning but also the trainee's satisfaction. As for the evaluation tools, it was found that they can't explore all necessary aspects for analyzing the quality of training. Therefore, this study led to a reflection about a number of measures that may contribute to an improvement in the quality of the Navy's Professional Training System courses. Key words: Training Evaluation, Distance Learning, Navy's Professional Training System.

VII

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?ndice

Introdu??o ................................................................................................................... 1 Cap?tulo I ? Quadro te?rico........................................................................................ 3

1.1- Forma??o e Gest?o de Recursos Humanos...................................................... 3 1.1.1? Modalidades, destinat?rios e conte?dos da forma??o ...............................................3 1.1.2? Transforma??es do trabalho e da forma??o .............................................................6 1.1.3- Tend?ncias recentes da Forma??o Profissional em Portugal ..................................11

1.2 - Forma??o Profissional e ensino a dist?ncia................................................. 13 1.2.1- Conceitos e pr?ticas do ensino a dist?ncia .............................................................14 1.2.2- Evolu??o do ensino a dist?ncia e seus atributos atuais ...........................................16 1.2.3- Desafios e potencialidades da forma??o a dist?ncia mediada por tecnologia ..........20

1.3- Avalia??o e Gest?o da Qualidade da Forma??o ............................................ 24 1.3.1- Avalia??o para a melhoria da qualidade da forma??o .............................................25 1.3.2- Conce??es de qualidade e abordagens de avalia??o................................................27 1.3.3- Os modelos de avalia??o como estruturas de fatores de qualidade da forma??o ......31 1.3.4- Avalia??o nos cursos a dist?ncia mediados por tecnologia .....................................36

Cap?tulo II ? Metodologia......................................................................................... 45 2.1 ? Apresenta??o e enquadramento do problema ............................................. 45 2.2 ? Quest?es de partida e objetivos .................................................................... 50 2.3 ? Contexto de estudo........................................................................................ 51 2.3.1- O Sistema de Forma??o Profissional de Marinha ...................................................51 2.3.2- A Escola de Tecnologias Navais (ETNA) ..............................................................54 2.3.3- A forma??o a dist?ncia no SFPM...........................................................................56 2.3.4- Sistema de Avalia??o da Qualidade da Forma??o do SFPM ...................................59 2.4 ? Desenho da investiga??o ............................................................................... 65 2.5 ? Apresenta??o sum?ria das duas edi??es do curso do estudo de caso .......... 67 2.5.1- Curso de Servi?o de Secretaria na modalidade presencial.......................................68 2.5.2- Curso de Servi?o de Secretaria na modalidade a dist?ncia ......................................69 2.6 - M?todos e T?cnicas de Recolha de dados ..................................................... 70 2.6.1- Pesquisa e An?lise documental ..............................................................................71 2.6.2- Inqu?rito por question?rios de avalia??o da forma??o ............................................71 2.6.3- Entrevista e an?lise de conte?do ............................................................................73

Cap?tulo III ? Apresenta??o, an?lise e discuss?o dos Resultados............................ 77 3.1- Resposta ?s necessidades formativas ............................................................. 77 IX

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3.1.1 ? Motivos gerais de inscri??o no curso....................................................................77 3.1.2 ? Motivos de inscri??o na modalidade de forma??o presencial/b-learning ...............80 3.1.3 ? Correspond?ncia ?s expectativas dos formandos...................................................82 3.2- Adequa??o do perfil do formando e do formador......................................... 83 3.2.1 ? Ajustamento ? experi?ncia e forma??o pr?vias do formando.................................83 3.2.2 ? Adequa??o da experi?ncia e forma??o do formador..............................................86 3.3- Programa de Forma??o.................................................................................. 89 3.3.1 ? Conveni?ncia da dura??o e carga hor?ria do curso................................................89 3.3.2 ? Adapta??o das condi??es de frequ?ncia no curso..................................................91 3.3.3 ? Adequa??o dos conte?dos ....................................................................................93 3.3.4 ? Efic?cia dos m?todos, t?cnicas e recursos utilizados .............................................96 3.4 - Resultados da forma??o .............................................................................. 105 3.4.1 ?N?vel de desempenho profissional ex post ...........................................................105 3.4.2 ? Utilidade, aplica??o e transfer?ncia para o trabalho ............................................107 3.5 ? (In)Satisfa??o com o curso e sugest?es de melhoria .................................. 113 3.5.1 ? N?vel de satisfa??o geral com o curso e fontes de insatisfa??o ............................113 3.5.2 ? Sugest?es de melhoria do curso..........................................................................115 Conclus?o ................................................................................................................ 121 Refer?ncias Bibliogr?ficas ...................................................................................... 129 Anexo A ? Question?rio de satisfa??o do formando (Curso Presencial) ........... 138 Anexo B ? Question?rio de satisfa??o dos formadores (Curso presencial) ....... 140 Anexo C ? Question?rio de satisfa??o do e- formando (Curso b-learning) ....... 141 Anexo E ? Normas para a conce??o/atualiza??o de suportes audiovisuais/ multim?dia ........................................................................................................... 144 Anexo F ? Indicadores de qualidade do SGFP ................................................... 145 Anexo G ?Question?rio de avalia??o externa ao chefe direto do ex-formando 146 Anexo H ?Question?rio de avalia??o externa ao ex-formando.......................... 148 Anexo I ?Gui?o da entrevista semi-estruturada aos ex- formandos do curso presencial ............................................................................................................. 150 Anexo J ?Gui?o da entrevista semi-estruturada aos ex- formandos do curso em b-learning ............................................................................................................. 155 Anexo K ?Gui?o da entrevista semi-estruturada ao formador do curso presencial e em b-leaning .................................................................................... 160 Anexo L ? Entrevistas transcritas dos ex-formandos do curso em b-learning .. 164 Entrevista A ..................................................................................................................164

X

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Entrevista B ..................................................................................................................173 Entrevista C ..................................................................................................................184 Entrevista D ..................................................................................................................192 Entrevista E...................................................................................................................199 Anexo M ? Entrevistas transcritas dos ex-formandos do curso presencial ....... 211 Entrevista F...................................................................................................................211 Entrevista G ..................................................................................................................219 Entrevista H ..................................................................................................................226 Anexo N ? Entrevista transcrita do formador do curso presencial e em b-leaning235 Entrevista I....................................................................................................................235 Anexo O ? Grelhas de an?lise das entrevistas aos ex-formandos do curso em blearning ................................................................................................................ 213 Entrevista A ..................................................................................................................213 Entrevista B ..................................................................................................................226 Entrevista C ..................................................................................................................240 Entrevista D ..................................................................................................................248 Entrevista E...................................................................................................................256 Anexo P ? Grelhas de an?lise das entrevistas aos ex-formandos do curso presencial ............................................................................................................. 269 Entrevista F...................................................................................................................269 Entrevista G ..................................................................................................................280 Entrevista H ..................................................................................................................287 Anexo Q ? Grelha de an?lise da Entrevista ao formador do curso presencial e em b-leaning............................................................................................................... 299 Entrevista I....................................................................................................................299 Anexo R ? Resultados dos question?rios de satisfa??o do curso em b-leaning.. 312 Tratamento dos question?rios finais aplicados aos formadores .......................................312 Tratamento dos question?rios finais aplicados aos formandos ........................................313 Anexo S ? Resultados dos question?rios de satisfa??o do curso presencial....... 315 Tratamento dos question?rios aplicados aos formadores ................................................315 Tratamento dos question?rios finais aplicados aos formandos ........................................316 Anexo T ? Resultados do tratamento de dados da avalia??o de desempenhos realizadas pelas chefias dos ex-formandos ......................................................... 317 Curso na modalidade b-learning ....................................................................................317 Curso na modalidade presencial ....................................................................................319

XI

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