Análise dos Factores de Sucesso de um Portal do Empregado ...

[Pages:60]Departamento de Ci?ncias e Tecnologias da Informa??o

An?lise dos Factores de Sucesso de um Portal do Empregado no Sector Banc?rio Portugu?s

Ricardo de Castro Salazar Branquinho

Disserta??o submetida como requisito parcial para obten??o do grau de Mestre em Gest?o de Sistemas de Informa??o

Orientador: Prof. Doutor Carlos Manuel Jorge da Costa

Professor Auxiliar do Departamento de Ci?ncias e Tecnologias de Informa??o do ISCTE-IUL

Outubro, 2012

AGRADECIMENTOS

Gostaria de agradecer ao Professor Doutor Carlos Costa por ter aceite o desafio de orientar o meu trabalho. Ao meu colega e amigo Rodrigo Castanheira que esteve sempre comigo em todas as horas. Quando for necess?rio estarei l? para ele tamb?m. Ao Professor Doutor Raul Laureano pelas sugest?es, pela disponibilidade e acima de tudo por me mostrar o verdadeiro espirito acad?mico. ? Direc??o de Pessoal por me ter possibilitado efectuar esta investiga??o. A toda a minha equipa de trabalho que tanto me ajudou e motivou, especialmente ao meu colega e amigo Jo?o Conde por me ter incentivado a seguir este caminho. ? minha fam?lia a quem eu deixei de poder dar a aten??o devida, mas que sempre me compreendeu e incentivou neste projecto. Ao Jos? Carlos Quinta e ao Carlos Macias que tornaram os trabalhos de grupo do Mestrado GSI numa experi?ncia memor?vel. Aos meus Professores e restantes colegas de mestrado com quem tive a oportunidade de conviver durante a minha p?s-gradua??o em Gest?o de Sistemas de Informa??o no ISCTE. Acima de tudo e de todos, dedico este trabalho ? minha mulher Rita que tanto me apoiou e ajudou tornando todo este trabalho poss?vel. A tua for?a ? incr?vel. Espero que este trabalho sirva de inspira??o ao meu filho Eduardo.

"Cheio de Deus n?o temo o que vir?. Pois venha o que vier, nunca ser? maior do que a minha alma." Fernando Pessoa

Lisboa, Outubro de 2012

Resumo

Os Portais do Empregado alcan?aram um n?vel de desenvolvimento que exige o conhecimento de quais os investimentos que produzem as maiores vantagens, tanto para o utilizador final como para a organiza??o. O objectivo da investiga??o neste trabalho, ? obter-se uma melhor compreens?o do sucesso dos Portais do Empregado. Para tal, pretende-se aplicar o modelo usado pelos investigadores Nils Urbach e seus colegas no assunto em quest?o, tendo por base o modelo de sucesso dos sistemas de informa??o de DeLone & McLean, mas aplicado a uma ?nica empresa do Sector Banc?rio Portugu?s. No question?rio lan?ado aplicou-se o modelo desenvolvido e concluiu-se sobre a sua aplicabilidade, apesar das restri??es impl?citas. O resultado empiricamente valida o modelo e demonstra que ? aplic?vel ao cen?rio proposto, indicando tamb?m os factores mais importantes para se investir no desenvolvimento de Portais do Empregado. Os resultados e as suas implica??es s?o discutidos sendo apresentada uma base para futuras investiga??es nesta ?rea.

Palavras-chave: Portais do Empregado, B2E (business-to-employee), Medi??o do Sucesso de Sistemas de Informa??o, Avalia??o de Portais, Recursos Humanos.

Abstract

Employee Portals have reached such a development that knowing which investments yield greater advantages both to the end user and to the organization is demanded. The purpose of the present research is to gain a better understanding of Employee Portal success. In this study we propose to apply the model used by the researchers Nils Urbach and colleagues in the subject in matter, based in the DeLone & McLean information system success model, in a single company of the Portuguese banking sector. In the used survey, we applied the developed model and concluded about its applicability despite the restrictions implied. The outcome empirically validates the model and demonstrates it is valid to the proposed scenario, also showing the most important factors in which to invest in the development of Employee Portals. The results and all known effects implications are discussed and it is presented a basis for further research in this field.

Key words: Employee Portals, B2E (business-to-employee), Information System Success Measurement, Portal Evaluation, Human Resources

?NDICE

1. INTRODU??O ....................................................................................................................................1

1.1. ENQUADRAMENTO E MOTIVA??O.....................................................................................................1 1.2. OBJECTIVO DO ESTUDO ..................................................................................................................2 1.3. ABORDAGEM METODOL?GICA .........................................................................................................3 1.4. ORGANIZA??O................................................................................................................................4

2. REVIS?O DA LITERATURA ..............................................................................................................5

2.1. CONCEITOS....................................................................................................................................5 2.1.1. Evolu??o do Conceito de Portal............................................................................................5 2.1.2. Conceito de Portal do Empregado (B2E) .............................................................................8 2.1.3. Conceito de Sucesso nos Sistemas de Informa??o .............................................................9 2.1.4. Modelos Te?ricos usados na Avalia??o de Portais ............................................................11

2.2. S?NTESE.......................................................................................................................................12

3. MODELO DE AN?LISE ....................................................................................................................13

3.1. CONSTRUCTOS.............................................................................................................................13 3.2. HIP?TESES DE INVESTIGA??O DO MODELO....................................................................................15

4. TRABALHO EMP?RICO ...................................................................................................................17

4.1. DESCRI??O DO TRABALHO EMP?RICO ............................................................................................17 4.2. CONTEXTO ORGANIZACIONAL........................................................................................................18

4.2.1. Sector Banc?rio Portugu?s .................................................................................................18 4.3. CARACTERIZA??O DA AMOSTRA E DA POPULA??O .........................................................................19 4.4. CARACTERIZA??O PORTAL DO EMPREGADO ..................................................................................22 4.5. CARACTERIZA??O DOS ACESSOS AO PORTAL ................................................................................27

5. AN?LISE E RESULTADOS .............................................................................................................28

5.1. COMPARA??O ENTRE OS ESTUDOS ...............................................................................................28 5.2. INSTRUMENTOS ESTAT?STICOS UTILIZADOS ...................................................................................29 5.3. AN?LISE DA FIABILIDADE DA AVALIA??O DOS CONSTRUCTOS..........................................................30 5.4. DISCUSS?O DE RESULTADOS ........................................................................................................30

5.4.1. Multicolinearidade ...............................................................................................................34

6. CONCLUS?ES .................................................................................................................................35

6.1. CONCLUS?ES GERAIS ..................................................................................................................35 6.2. LIMITA??ES E TRABALHOS FUTUROS.............................................................................................38

7. REFER?NCIAS BIBLIOGR?FICAS.................................................................................................40

8. ANEXOS ...........................................................................................................................................43

?NDICE DE FIGURAS

Figura 1 - Resumo do Processo Metodol?gico ..........................................................................................3 Figura 2 - Estrutura da Disserta??o............................................................................................................4 Figura 3 - Modelo DeLone e McLean de Sucesso dos Sistemas de Informa??o (1992)...........................9 Figura 4 - Modelo Revisto DeLone e McLean (2003) ..............................................................................10 Figura 5 - Modelo de Avalia??o de Portais do Empregado......................................................................12 Figura 6 - Modelo de An?lise....................................................................................................................16 Figura 7 ? Homepage ...............................................................................................................................22 Figura 8 - Not?cia do Portal.......................................................................................................................22 Figura 9 - Direct?rio Organizacional.........................................................................................................23 Figura 10 - Mapa do Site ..........................................................................................................................23 Figura 11 - Helpdesk RH ..........................................................................................................................24 Figura 12 - Aplica??es RH........................................................................................................................24 Figura 13 - Acesso Extranet .....................................................................................................................25 Figura 14 - Plataforma e-Learning............................................................................................................25 Figura 15 - Ranking por Tipo de Utiliza??o do Portal do Empregado ......................................................26 Figura 16 - N? Total de Visitantes ?nicos no Portal .................................................................................27 Figura 17 - Resultados das Hip?teses do Modelo (p ................
................

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