MANUAL DO BENEFICIÁRIO - Unimed Pelotas

MANUAL DO

BENEFICI?RIO

VERS?O 1

19/02/2018

SUM?RIO

1. Introdu??o

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2. Cart?o do Benefici?rio

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3. Como acessar o Guia M?dico e 2? Via do boleto

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4. Prazos m?ximos para o atendimento

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5. Qual ? o plano que voc? adquiriu?

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6. Cobertura do seu plano

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7. Outras informa??es do seu plano

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8. Dicas de utiliza??o do plano

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9. Car?ncias

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10. Reembolso

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11. Como acontecem as inclus?es e exclus?es de benefici?rios?

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12. Portal de servi?os

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13. Portabilidade

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14. Portabilidade especial

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15. Remo??o A?rea e Terrestre

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16. NAIS - N?cleo de Aten??o Integral ? Sa?de

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17. Fale com a Unimed | Canais de atendimento

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INTRODU??O

Prezado benefici?rio, A Unimed Pelotas/RS ? uma cooperativa de trabalho m?dico, fundada e administrada por profissionais da medicina. A organiza??o tem como principal objetivo oferecer cuidados ? sa?de, prezando pelo atendimento humanizado e de qualidade. Fundada em 18 de dezembro de 1978, a cooperativa atua em Pelotas, Arroio Grande, Arroio do Padre, Cap?o do Le?o, Cangu?u, Cerrito, Herval, Jaguar?o, Morro Redondo, Pedro Os?rio, Piratini, S?o Louren?o e Turu?u. Nossos benefici?rios tem acesso a uma rede de atendimento qualificada, com m?dicos, hospitais, laborat?rios, cl?nicas e uma Central de Relacionamento com o Cliente. A organiza??o ainda oferece produtos e servi?os diferenciados, para melhor atender ?s suas necessidades e tamb?m de sua fam?lia. Cada Unimed ? aut?noma e juntas formam o Sistema Unimed, o maior sistema cooperativista de trabalho m?dico do mundo e tamb?m a maior rede de assist?ncia ? sa?de do Brasil, presente em 84% do territ?rio nacional. Agora, como benefici?rio da Unimed Pelotas/RS, voc? integra o time de clientes desta cooperativa e ? com grande satisfa??o que o recebemos. Preparamos este Manual do Benefici?rio para que voc? o tenha sempre em m?os, ou mantenha em local de f?cil acesso, pois o conte?do o ajudar? com dicas e informa??es sobre como usar o seu plano da melhor forma, garantindo a sua sa?de, seguran?a e satisfa??o. Al?m deste manual, estamos sempre ? sua disposi??o, por meio da nossa Central de Relacionamento com o Cliente, e tamb?m pelo nosso site, onde de forma pr?tica, segura e f?cil voc? consegue resolver assuntos como: 2? via de boleto, consultar o Guia M?dico, entre outros. SEJA MUITO BEM-VINDO ? UNIMED PELOTAS/RS E CONTE SEMPRE CONOSCO.

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CART?O DO BENEFICI?RIO

O seu cart?o ? pessoal e intransfer?vel. Carregue-o sempre com voc? e o mantenha em bom estado.

Para ser atendido, voc? precisa ter o cart?o sempre em m?os, juntamente com um documento de identifica??o com foto.

? muito importante que os dados de cadastro estejam sempre atualizados. Qualquer altera??o comunique a Unimed Pelotas/RS.

Importante! Em caso de perda, roubo ou extravio do cart?o, informe imediatamente o setor de Cadastro pelo (53) 3309-4920. Haver? cobran?a de R$10,00 no boleto banc?rio por solicita??o de 2? via. Caso voc? tenha sido roubado ou furtado, com a apresenta??o do Boletim de Ocorr?ncia a taxa n?o ser? cobrada. Caso o seu plano seja empresarial, consulte a ?rea de Recursos Humanos da sua empresa.

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Aprenda a identificar as informa??es que est?o em seu cart?o Unimed:

1. C?digo do Cliente: 0 ? Sistema Unimed. 074 ? Identifica??o da Singular. 22 ? Modalidade do Plano. 3456789012 3 ? C?digo de identifica??o do usu?rio 2. Data de Nascimento 3. Nome do Benefici?rio 4. N?mero de Identifica??o da Singular 5. Cobertura Parcial Tempor?ria (identifica o per?odo de car?ncia) 6. Tipo de Plano 7. Nome do Contratante 8. Abrang?ncia do Contrato 9. Emiss?o da Via 10. Acesso ? Rede 11. Validade do Cart?o 12. Acomoda??o do Hospitalar 13. Natureza do Contrato (Jur?dico ou Familiar)

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