Guia Denunciante 1 - Disque FRAUDE

[Pages:5]Guia do Denunciante

(Rev. 1.5)

? sempre dif?cil tomar a decis?o de denunciar alguma situa??o anti?tica da qual se tenha conhecimento. ? comum ter medo que algu?m da empresa ou entidade acabe descobrindo que voc? foi o denunciante, e queira tirar satisfa??o. Al?m disso, pode pensar que sua den?ncia n?o ter? as consequ?ncias esperadas e n?o mudar? nada.

? importante que entenda que o Disque-Fraude existe exatamente para ajudar voc? nesta situa??o, nesta sua decis?o e neste momento complexo. Nosso foco ? no suporte aos denunciantes.

A nossa exist?ncia n?o tem utilidade nem sentido se n?o preservarmos a seguran?a, o anonimato, o sigilo e a confidencialidade de nossos denunciantes, e ao mesmo tempo n?o nos esfor?armos para que suas den?ncias resultem em a??es e mudan?as positivas por parte da empresa ou entidade envolvida.

Tenha certeza que nos tratamos cada den?ncia recebida com a m?xima seriedade, import?ncia e aten??o poss?veis.

Este guia tem como escopo o de prover dicas que melhorem a sua seguran?a e a efetividade de sua den?ncia, e mostrar quais s?o as diversas op??es que colocamos a disposi??o para apresentar uma den?ncia an?nima confi?vel.

Envidamos todos os esfor?os poss?veis para fazer com que a identidade de nossos denunciantes seja protegida e nada de desagrad?vel possa acontecer com eles.

Al?m disso, estamos sempre ? disposi??o para responder perguntas ou esclarecer d?vidas por e-mail (suporte@.br), ou atrav?s de nosso f?rum (dispon?vel em breve).

Veja abaixo dicas e op??es para fazer sua den?ncia com seguran?a e efetividade:

Den?ncias atrav?s do WEB Site (.br)

Nossos servidores est?o fora do territ?rio brasileiro, sendo, portanto, de dif?cil acesso por parte de qualquer entidade brasileira. Al?m disso, s?o gerenciados e configurados de forma a n?o manter registros (log) das conex?es e todos os dados relevantes s?o criptografados atrav?s do sistema AES-256 (padr?o de seguran?a militar dos EUA).

O servi?o Disque-Fraude se compromete a n?o gravar qualquer informa??o relativa ? conex?o da qual se originou uma den?ncia (isso inclui IP, sistema operacional etc...).

Site: .br E-mail: contato@.br

Telefone: 011-3522.5502

O sigilo, a confiabilidade e a prote??o de nossos denunciantes s?o a base de nossa atividade. Este compromisso, para nos, ? sagrado e nos esfor?amos para cumpri-lo.

Mesmo assim, n?o temos controle sobre toda a estrutura de conex?o at? os nossos servidores. Por esta raz?o, sugerimos que n?o usem computadores da empresa nem conex?es oferecidas pela empresa, pois neste caso, a empresa poder? rastrear as conex?es at? nosso servidor e assim descobrir quem visitou o nosso site, podendo formar uma id?ia de quem possa ser o denunciante.

O ideal ? usar uma conex?o wi-fi em algum lugar p?blico, com um notebook. Em alternativa usar uma conex?o de alguma lan house.

Pode tamb?m usar seu computador de casa, se a conex?o for de sua titularidade ou, melhor ainda, em nome de algum parente ou terceiro. O risco de rastreamento por parte da empresa, neste caso, ? bastante baixo.

Existem servi?os de PROXY gratuitos que permitem um n?vel avan?ado de navega??o an?nima, e que podem ser usados para acessar o nosso site para realizar uma denuncia. Um destes servi?os ? fornecido pela Ultrasurf () e requer a instala??o de um pequeno programa que pode ser baixado gratuitamente do site deles.

Den?ncias via E-mail para nosso endere?o (denuncia@.br)

Nossos servidores de e-mail tamb?m est?o sediados no exterior e n?o mant?m registro (log) das conex?es em entrada.

Mesmo assim ? aconselh?vel tomar alguns cuidados, a seguir:

1) N?o envie e-mails usando um computador ou uma conex?o da empresa (seja fixa, m?vel, ou wi-fi).

2) N?o envie e-mails usando uma conta de e-mail corporativa. 3) Se poss?vel n?o envie e-mails usando a conta de e-mail que seu provedor de

internet lhe deu (por exemplo, UOL, Terra, IG etc...). 4) Sempre prefira abrir uma conta an?nima num provedor gratuito e internacional

de e-mails, tipo Gmail, Yahoo ou Outlook, e use esta conta para enviar sua den?ncia.

Se julgar que o assunto ? realmente muito cr?tico, pode tamb?m usar um dos v?rios servi?os de envio de e-mails an?nimos que est?o dispon?veis online, por exemplo:



Neste caso, sempre que poss?vel, acesse estes servi?os usando os cuidados de acesso e conex?o indicados na se??o anterior, para acessos via Web. Lembre-se que, ao receber a den?ncia, tentaremos enviar o protocolo de registro de volta para o mesmo endere?o.

Site: .br E-mail: contato@.br

Telefone: 011-3522.5502

Den?ncias por telefone atrav?s do nosso sistema de atendimento

O Disque-Fraude disponibiliza o n?mero de telefone 0800 710.0009 que permite a liga??o gratuita de qualquer telefone fixo ou p?blico do Brasil (n?o recebe de celular). Al?m disso, disponibilizamos uma s?rie de n?meros de telefone locais (nas principais ?reas DDD do pa?s), para os quais o denunciante pode ligar de qualquer telefone, celular, fixo ou p?blico, ao custo de uma simples liga??o local. A lista destes telefones se encontra na p?gina de "contatos" do site (.br/contato.asp).

? importante ressaltar que, em todos os casos, n?o memorizamos nem rastreamos os n?meros que nos ligam. N?o temos, por?m, controle sobre o eventual monitoramento que seja feito do lado do telefone que nos ligar. Por esta raz?o, sempre recomendamos tomar as seguintes cautelas:

1) Sempre que poss?vel use um telefone p?blico para ligar para nosso numero 0800 (liga??o gratuita de telefone fixo ou p?blico) ou um de nossos n?meros locais (custo de liga??o local).

2) Nunca use um telefone corporativo (fixo, extens?o, celular, voip etc...) para ligar para nosso sistema.

3) Se poss?vel evite utilizar seu celular pessoal, a menos que esteja em nome de terceiros. Uma boa alternativa ? comprar um chip pr?-pago qualquer, registrar em nome de algum terceiro e usar este chip para realizar a liga??o com a qual far? a denuncia, e depois parar de usar o chip de forma permanente, se do caso o destruindo ou guardando para eventual futura necessidade.

4) Se poss?vel evite usar tamb?m seu telefone residencial, se for o caso use o telefone da casa de um amigo ou parente (o telefone p?blico ? sempre melhor).

Documentos anexados atrav?s de nosso site ou por email

Tome cuidado com os documentos que anexar. Muitos programas, ao criarem documentos, salvam dados do autor e de seu computador, que podem acabar favorecendo uma identifica??o da origem.

A maioria dos programas que manuseiam documentos (MS Office, Adobe Acrobat, Open Office etc...), imagens (Photoshop, Corel etc...) ou arquivos de som, permite adicionar informa??es sobre o autor, ou, em alguns casos, at? preenche estas informa??es automaticamente.

Por isso, antes de enviar qualquer arquivo, abra o mesmo e verifique que n?o existam nas "propriedades", ou em outras partes do arquivo, dados que possam indicar a sua origem e autoria.

Dados deste tipo podem ser, o nome de usu?rio que criou o arquivo (por exemplo, se o arquivo foi criado no computador da empresa, e depois enviado ao nosso servi?o, esta informa??o pode desmascarar o denunciante), nome do autor, nome da empresa, nome do usu?rio que salvou o arquivo a ?ltima vez, endere?o de email etc...

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Telefone: 011-3522.5502

Den?ncias enviadas por fax para nossos n?meros de Fax

O Disque-Fraude n?o entrega as mensagens de fax originais que recebe, mas as transcreve para seu sistema para, em seguida, destruir o original. De toda forma, para reduzir qualquer poss?vel risco, ? bom lembrar que a maioria dos aparelhos de fax inclui, na mensagem, a indica??o do n?mero de origem e um texto de identifica??o (nome da empresa ou do titular da linha). Por esta raz?o sugerimos que voc? configure seu aparelho de fax, para que omita estas informa??es. Em alternativa, o que ? melhor ainda, pode enviar o fax da sua den?ncia, usando os servi?os de terceiros (papelarias, centros de fotoc?pias, lan houses etc... frequentemente oferecem este servi?o). Tamb?m ? aconselh?vel que o original do fax seja impresso ou datilografado, e n?o escrito a m?o. Isso tanto para evitar fornecer pistas de identifica??o atrav?s da caligrafia, quanto por maior clareza das informa??es fornecidas.

Den?ncias atrav?s de cartas enviadas pelo correio a nossa Caixa Postal

Neste caso vale quanto dito para o caso das den?ncias via fax. O Disque-Fraude n?o entrega a carta original, mas somente a transcreve para depois destruir o original. ? aconselh?vel que a carta seja impressa ou datilografada (inclusive o endere?o do destinat?rio). Como remetente coloque um nominativo qualquer para manter anonimato. N?o ? recomend?vel que sejam enviadas cartas escritas a m?o. Use papel sulfite e envelope comum e n?o papeis especiais, timbrados ou marcados de alguma forma. Poste sua carta de uma ag?ncia dos correios que n?o esteja pr?xima de sua resid?ncia nem de sua empresa, nem no caminho entre sua resid?ncia e sua empresa. O ideal ? uma ag?ncia dos correios em uma regi?o da sua cidade por onde n?o costuma passar, ou, melhor ainda, uma ag?ncia dos correios de outro munic?pio.

Den?ncias atrav?s do sistema de Chat do site ou do "app" para smartphones

Nestes casos vale quanto dito anteriormente em rela??o ao caso das den?ncias atrav?s do formul?rio online dispon?vel em nosso site. As caracter?sticas destes canais de den?ncias e as medidas de seguran?a que sugerimos, s?o as mesmas.

Den?ncias atrav?s de Skype ou Facebook

Estes sistemas requerem um e-mail para realizar o cadastro e sucessivamente poder usar os recursos dispon?veis. Por esta raz?o as medidas de seguran?a a serem adotadas s?o parecidas aquelas sugeridas anteriormente para o caso das den?ncias atrav?s de e-mail. ? recomend?vel n?o usar as pr?prias contas pessoais de Facebook ou Skype, mas abrir contas novas s? para o fim da den?ncia, e usando para o registro e-mails criados somente para este fim. Obviamente no momento da abertura desta conta do Facebook

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ou do Skype ? oportuno n?o colocar o pr?prio nome mas somente uno pseud?nimo que n?o seja indicativo.

Den?ncias atrav?s de SMS, Whatsapp e Viber

Neste caso o que pode ser identificado ? o n?mero de telefone celular usado para enviar as mensagens ou estabelecer as conversas. Nosso servi?o n?o grava estas informa??es e n?o mant?m c?pia das mensagens trocadas (ap?s ter enviado o protocolo da den?ncia recebida). Mesmo assim vale a dica j? oferecida anteriormente, ou seja comprar um chip para celular pr?-pago qualquer, registrar em nome de algum terceiro e usar este chip para enviar as mensagens e/ou estabelecer as conversa??es com o Whatsapp ou Viber. Depois de feita a den?ncia, parar de usar o chip de forma permanente, se do caso o destruindo ou guardando para eventual futura necessidade.

O que devo informar ao fazer uma den?ncia ?

? oportuno aprofundar quais informa??es ? ?til fornecer ao fazer uma den?ncia an?nima, para que esta seja efetiva e a consequente investiga??o/sindic?ncia tenha ?xito positivo. De forma geral, quantas mais informa??es voc? fornecer, maior ser? a chance da empresa conseguir ter ?xito em investigar e confirmar sua den?ncia. As informa??es que consideramos b?sicas e indispens?veis numa den?ncia de fraude ou desvio ?tico, para que esta seja efetiva, s?o:

1) Descri??o do esquema de fraude ou desvio ?tico, das modalidades de execu??o, do local de execu??o (departamentos, unidades etc...) e do tipo de preju?zo causado.

2) Identifica??o nominativa pessoal e/ou, pelo menos, como cargo/fun??o, das pessoas envolvidas nos fatos descritos, sejam internas ou externas ? empresa.

3) Defini??o temporal dos fatos, ou seja, quando iniciaram, quando terminaram ou se ainda est?o em andamento.

Obviamente qualquer detalhe adicional ou outra informa??o, que voc? forne?a por julg?-la relevante, ser? apreciada e muito ?til no curso da sindic?ncia.

Posso me identificar ?

Apesar de nosso sistema ser estruturado para garantir o anonimato, ? obviamente poss?vel para voc? se identificar, se assim desejar (ap?s ter avaliados os eventuais riscos). Den?ncias onde o denunciante se identifica s?o, normalmente, consideradas pelas empresas como mais confi?veis. Para se identificar ? suficiente que voc? informe seu nome ou outra informa??o que o identifique no corpo da den?ncia, por exemplo iniciando a mesma dizendo (ou escrevendo) "Meu nome ? ...". Nos iremos transcrever e repassar exatamente tudo o que voc? informar espontaneamente.

Site: .br E-mail: contato@.br

Telefone: 011-3522.5502

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