El impacto de la música ambiental en la ... - Francis M Figueroa

[Pages:38]Daena: International Journal of Good Conscience. 3(1) : 223-259. Marzo 2008. ISSN 1870-557X.

El impacto de la m?sica ambiental en la productividad laboral

(The impact of environmental music on work productivity)

Diaz, H., M. H. Badii y J. L. Abreu *

Resumen. En el presente trabajo plasmo una visualizaci?n general para determinar de qu? manera la m?sica ambiental impacta en la productividad laboral, el estudio a la vez nos visualiza para encontrar la forma de aprovechar la misma, adem?s identificar otros factores que surgen dentro del ?mbito laboral como son: la fatiga y el aburrimiento que a la postre, la m?sica ambiental nos ayuda a eliminarlos, con una profunda reflexi?n sobre este tema, que nos permita visualizar una idea m?s clara y aprovechar los resultados encontrados en la investigaci?n de campo, de tal forma nos permita sugerir alguna forma de utilizar la m?sica ambiental en los centros de trabajo.

Palabras claves. Productividad, fatiga mental, servicios de calidad, Imagen de la organizaci?n, estrategias de mercadeo, alegr?a, fatiga

Abstract. In the present work I shape a general visualization to determine of which way environmental music hits in the labor productivity, the study at the same time visualizes to find the form to take advantage, in addition to identify other factors that arise within the scope labor like: the fatigue and the boredom that in the end, music environmental it helps us to eliminate them, with a deep reflection on this subject, that it allows us to visualize one more an idea clearer and to take advantage of the results found in the investigation of field, that allows us to suggest some form to use environmental music in work centers.

Key words. Productivity, mental fatigue, services of quality, Image of the organization, strategies of trade, joy, physical fatigue

Introducci?n

Este trabajo de investigaci?n versa sobre una serie de factores capaces de afectar el desempe?o de los empleados, nos referimos al establecimiento de condiciones apropiadas para aumentar la productividad y minimizar los efectos contraproducentes de la fatiga y el aburrimiento.

El mismo, trata de: "El impacto de la m?sica ambiental en la productividad laboral", intentaremos verificar si en realidad la m?sica influye en la actuaci?n de las personas para aumentar su aportaci?n productiva, de antemano diremos que la productividad se ve afectada por otros factores como: el ambiente laboral, la iluminaci?n, el color, el ruido, la fatiga y el aburrimiento.

Al estar inmersos estos factores, investigaremos si la m?sica realiza un papel importante en el incremento productivo de las personas y el quehacer de los subordinados.

Existen diferentes tipos de m?sica que crean otros tipos de sensaciones y alteran la atenci?n en las labores diarias, tambi?n se menciona, como la misma, afecta la salud y en otros medios se utiliza en la medicina.



223

Daena: International Journal of Good Conscience. 3(1) : 223-259. Marzo 2008. ISSN 1870-557X.

Antecedentes

El presente trabajo de investigaci?n referente al tema "el impacto de la m?sica ambiental en la productividad laboral", se llev? a cabo en las siguientes empresas de la localidad: Sindicato ?nico de Servidores P?blicos del Gobierno del Estado (SUSPE), organismo sindical de la entidad p?blica, Grupo CENTRIKA, Mall comercial inaugurado recientemente y que cuenta con varios locales comerciales, organizaci?n comercial VIP?S, cadena restaurantera famosa a nivel nacional y otras.

La encuesta se realiz? con diferentes personas que cuentan con el siguiente perfil: Secretario General, Tesorero, Gerentes, Jefes de Piso, Supervisores y empleados administrativos.

Con la elaboraci?n del presente trabajo se pretende alertar a los organismos que un ?mbito laboral desagradable e inc?modo puede ser parcialmente responsable del descenso en la productividad y que al crear un ambiente m?s eficiente y agradable para el trabajo, logra que ?ste resulte menos cansado y eleve la moral del trabajador. Y que un cambio o modificaci?n del ambiente f?sico de trabajo va acompa?ada de un incremento de la productividad.

Objetivo general de investigaci?n

Determinar la relaci?n que existe entre la implementaci?n de un ambiente musical en la empresa con su productividad.

Objetivos espec?ficos

1.- Analizar si escuchar m?sica ambiental incrementa la productividad de las personas, evaluando el efecto del sonido ambiental en el ?nimo del personal en el centro de trabajo.

2.- Determinar si la m?sica ambiental reduce la fatiga mental y mejora la atm?sfera laboral

3.- Estudiar si la m?sica ayuda a las personas a brindar servicios de calidad, mejorando la imagen de la organizaci?n, analizando su utilizaci?n como una estrategia de mercadeo.

Justificaci?n

Los resultados del presente trabajo de investigaci?n son importantes porque las empresas podr?n disponer, de acuerdo a las investigaciones de campo, de un estudio donde sean ellas las que tomen las decisiones de establecer m?sica ambiental en su ?mbito laboral, a fin de aumentar el ?nimo, la alegr?a, utilizarla como estrategia de mercadeo y eliminar el estr?s, la fatiga y el aburrimiento de su personal y en funci?n de alcanzar la productividad en el ?mbito laboral. Al



224

Daena: International Journal of Good Conscience. 3(1) : 223-259. Marzo 2008. ISSN 1870-557X.

contar con m?sica ambiental en las ?reas de trabajo se podr? afectar el ?nimo del personal, reducir la fatiga f?sica y mental, mejorar el clima laboral y sobre todo aumentar la productividad.

En otro tenor, con la m?sica ambiental, los estudiosos de Recursos Humanos, y los empresarios podr?n contar con una nueva herramienta que les permita realizar diferentes innovaciones en el ?mbito laboral a trav?s de la m?sica ambiental.

Con las conclusiones del presente trabajo, la m?sica ambiental se puede convertir en un excelente medio para que las personas se desempe?en mejor en las ?reas de trabajo. Pero la misma deber? ser estudiada m?s a profundidad a fin de poder encontrar su verdadera utilidad en el ?mbito laboral.

Planteamiento del problema

La m?sica y las comunicaciones auditivas son herramientas de mercadeo muy eficaces, pues sus mensajes son personales y ofrecen una atm?sfera de intimidad muy apropiada para crear recordaci?n sobre los m?s variados productos y servicios. (Alonso, 2003).

El inter?s por la calidad, cantidad y el volumen de m?sica en una oficina siempre ha existido, tanto que diferentes empresas ofrecen exclusivamente el concepto de "m?sica ambiental" para llenar el vac?o ac?stico de oficinas, edificios y otros lugares de trabajo.

As?, podemos escuchar en el radio las opciones de empresas que dicen tener cientos de tipos de m?sica para todos los gustos, pero, si en su ?rea de trabajo hay cinco o seis cub?culos, todos los que est?n ah? deber?n de escuchar lo mismo, es decir, lo que el jefe disponga. As?, cuando nos damos cuenta, acabamos siempre escuchando m?sica como "de elevador" o de sala de espera de consultorio medico.

Dependiendo siempre de las pol?ticas de la oficina o del departamento de la empresa, cada quien podr? tener su propia m?sica de fondo, siempre y cuando ?suponemos- no se dediquen a tocar los ?xitos de Met?lica a todo volumen. De cualquier forma, invariablemente la m?sica en la oficina resulta un tema interesante, para los jefes, puede llegar a ser un l?o controlar las situaciones, para los empleados, si su trabajo no es estar hablando por tel?fono todo el d?a, la m?sica puede ser una verdadera buena compa??a.

Para otros es una parte fundamental del d?a laboral y este sitio puede llegar a convertirse en un ?til recurso. La idea de los creadores es que el usurario siempre cargue su pagina y de inmediato se ponga a trabajar, dejando la ventana por donde llegar? la m?sica y minimizando la aplicaci?n para comenzar el d?a laboral. (Matuk, 2005). "La psic?loga Aymerich (2004), afirma que utiliza la m?sica para motivar y crear v?as de comunicaci?n entre sus clientes, opina que la m?sica ambiental deber?a ser tratada por aut?nticos



225

Daena: International Journal of Good Conscience. 3(1) : 223-259. Marzo 2008. ISSN 1870-557X.

music?logos, incluso por psic?logos. "Si te ponen m?sica a la fuerza debe estar muy bien escogida o provoca el efecto contrario".

La m?sica ambiental, es indispensable para aquellas empresas que consideran la m?sica, parte importante de su imagen, que desean tener el control de la m?sica que se difunde entre sus sucursales en cualquier parte del pa?s, y no dejar al gusto de cualquier persona, algo tan importante, que debe agradar primordialmente, a su clientela.

Nos sirve tambi?n en el ?rea de ventas:

? Como complemento dispensable de la inversi?n publicitaria que hace la empresa para atraer clientes.

? Refuerza la labor de su personal de ventas. ? Seg?n estad?sticas, el 70 % de los clientes que entran a un negocio,

hacen su decisi?n de compra en ese momento.

El ambiente laboral f?sico es quiz?s el aspecto que ha sido tratado y estudiado por el mayor n?mero de profesionales leg?timos y de "expertos" autotitulados.

La m?sica es considerada como ruido solamente si no gusta; ?sta puede ayudar a crear ambientes favorables de trabajo y en otros puede ser motivo de distracci?n, abandono de la tarea ? disminuci?n en el rendimiento.

El individuo pasa la mayor parte del tiempo en la empresa, por tanto, el inter?s est? dado, en detallar cuales son aquellos factores ambientales que tienen importancia en el ?mbito laboral, entre los elementos que se destacan podemos encontrar la m?sica, iluminaci?n, ruido, color etc. especificando como afectan las condiciones de trabajo y la productividad y como influyen en las relaciones entre las personas que se encuentran en la organizaci?n.

La gerencia puede tener infinidad de material literario que describe los efectos beneficiosos de ciertos esquemas de colores, iluminaci?n, m?sica y esperar un incremento enorme de la productividad con solo cambiar de sitio el refrigerador de agua.

No cabe duda que un ambiente f?sico desagradable o incomodo puede ser parcialmente responsable del descenso en la productividad, y de accidentes innecesarios. Adem?s al crear un ambiente m?s eficiente y agradable para el trabajo, se puede lograr que ?ste resulte menos cansado y se eleve la moral del trabajador. Pero, hay que tener presente que, con frecuencia, una modificaci?n del ambiente f?sico de trabajo va acompa?ada de un incremento temporal de la productividad, m?s bien como resultado de la elevaci?n de la moral que del mejoramiento real de las condiciones de trabajo.

El objetivo es buscar el bienestar de la persona, atender la calidad de vida y la salud de las personas que trabajan buscando el m?ximo bienestar f?sico y psicol?gico, evitando posibles accidentes laborales, la monoton?a, fatiga y aburrimiento en el trabajo., as? como la intensidad de la iluminaci?n depende



226

Daena: International Journal of Good Conscience. 3(1) : 223-259. Marzo 2008. ISSN 1870-557X.

del trabajo a efectuar, en principio el requerimiento de la intensidad aumenta a medida que el trabajo impone m?s exigencias visuales, pero es complicado averiguar la intensidad ?ptima porque depende de aquello que se considere vista efectiva. Se debe tener en cuenta al mismo tiempo factores de la iluminaci?n, tales como: resplandor, composici?n del espectro, etc. y factores de la caracter?sticas de las labores visuales: naturaleza del trabajo, contraste entre el espejo de trabajo y fondo en el que se destaca y los factores f?sicos, sociales y personales que afectan a los empleados en la ejecuci?n de su trabajo.

No hay demasiado conocimiento sobre el efecto que provoca este factor sobre la productividad. Sin embargo recogiendo algunas aportaciones, se indica que un gran contraste de colores en los ambientes laborales puede afectar directamente el rendimiento individual cuando se diferencian ?stos, a la vez pueden influenciar el estado de ?nimo de las personas; no obstante si se relaciona con el rendimiento pueden tener efectos negativos en la realizaci?n de la tarea. (Siegel, 1988).

Preguntas de investigaci?n

1.- ?Incrementa la productividad el escuchar m?sica ambiental?

2.- ?El sonido ambiental afecta el ?nimo del personal en el centro de trabajo?

3.- ?La m?sica ambiental reduce la fatiga mental?

4.- ?La m?sica ambiental mejora la atm?sfera laboral?

5.- ?La m?sica ambiental ayuda a las personas a brindar servicios de calidad?

6.- ?La m?sica ambiental mejora la imagen de la organizaci?n?

7.- ?Puede utilizarse la m?sica ambiental como una estrategia de mercadeo?

Sistema de hip?tesis

Hip?tesis general

H(0): La m?sica ambiental en las empresas mejora la productividad del personal.

Hip?tesis nula

H(n): La m?sica ambiental en las empresas no tiene efecto en la productividad del personal.

Hip?tesis especificas

H(1) La m?sica ambiental ?escuchada- si aumenta la productividad de las personas.



227

Daena: International Journal of Good Conscience. 3(1) : 223-259. Marzo 2008. ISSN 1870-557X.

H(2) El sonido ambiental en el ?nimo del personal ocasiona alegr?a en el centro de trabajo.

H(3) La m?sica ambiental en el centro de trabajo reduce la fatiga f?sica y mental en el trabajador.

H(4) La m?sica ambiental en el centro de trabajo crea una atm?sfera relajante.

H(5) La m?sica ambiental si apoya al personal a prestar servicios de calidad.

H(6) La m?sica ambiental ayuda a mejorar la imagen de la organizaci?n.

H(7) La m?sica ambiental como estrategia de mercadeo crea buen ?nimo en el comprador.

Marco te?rico

Pocas personas se resisten al poder de los sonidos y de la m?sica. Casi todos encuentran un tipo de m?sica que les gusta o les parece interesante.

La m?sica nos envuelve a lo largo de toda nuestra vida, ya desde el vientre materno, y nos acompa?a a cualquier lugar del mundo donde vayamos.

La m?sica tiene unas cualidades que la hacen especial en si misma: es un arte flexible, tiene la capacidad de movilizar nuestras emociones, pensamientos, sentimientos, recuerdos, puede activarnos o relajarnos (P?rez, 2005).

En la Revista Transcultural de M?sica Transcultural Music Review que se encuentra en el link se publica un art?culo t?tulado M?sicas invisibles: la m?sica ambiental como objeto de reflexi?n, cuyo autor es Josep Mart? (2002). En el mencionado art?culo el autor destaca la siguiente informaci?n:

"Actualmente, nada nos impide irnos a la cama al comp?s de la misma Filarm?nica de Viena, desayunar con CAI Stevens o realizar nuestro trabajo cotidiano con la Traviata de Verdi de fondo. Otorgamos f?cilmente funciones ambientales a la m?sica. La m?sica funcional, aquel tipo de m?sica al que se le otorgan funciones espec?ficas y bien diferenciadas de las que nuestra sociedad tradicionalmente asigna a la m?sica entendida como ?arte?, tiene una notable aceptaci?n. S?lo hace falta pensar en las numerosas programaciones musicales que se encuentran en el mercado en forma de cassettes o discos, en las que con determinadas piezas musicales se pretenden objetivos de ?ndole muy diversa: m?sica para meditaci?n, contra el insomnio, para el estudio, con car?cter afrodis?aco, para dejar de fumar, etc.

Estos ejemplos tienen un tipo de difusi?n personalizada e implican siempre, por lo tanto, una escucha consciente y voluntaria. Pero, adem?s, tenemos tambi?n aquellos casos de uso ambiental de la m?sica cuyo control escapa a sus destinatarios finales. Se trata de aquellas m?sicas que con tanta frecuencia se ense?orean de los espacios p?blicos. La m?sica del restaurante, la que o?mos en nuestras transacciones bancarias o en la zapater?a que visitamos en la temporada de rebajas. Se trata de m?sicas que han sido programadas para nadie en particular y para todos en potencia. Est?n ah? sin que las hayamos solicitado; las escuchamos o no les prestamos la



228

Daena: International Journal of Good Conscience. 3(1) : 223-259. Marzo 2008. ISSN 1870-557X.

menor atenci?n. Son las m?sicas invisibles. De hecho, en nuestra vida cotidiana escuchamos m?sica en muchos m?s casos de los habituales en los que vamos al concierto o nos servimos de la radio o el tocadiscos. Son m?sicas de la cotidianidad cuyo sentido tambi?n nos interesar? esclarecer, pues al fin y al cabo, tal como escribieron Peter L. Berger y Thomas Luckmann, el sentido de las rutinas cotidianas est? subordinado al sentido de la vida (Berger/Luckmann, 1997).

En el vocabulario musicol?gico se habla con mucha frecuencia de Muzak para referirse a las m?sicas ambientales difundidas a trav?s de medios electr?nicos. De hecho, el t?rmino no es sino el nombre comercial de la primera empresa que, surgida en 1934 en los Estados Unidos, ofrec?a a sus clientes m?sica por v?a telef?nica. Aunque con mucha frecuencia se utilice este t?rmino de manera generalizadora, en realidad, Muzak era algo m?s que simplemente m?sica ambiental. En un principio, la oferta de la Muzak Corporation estaba pensada b?sicamente para aumentar los ?ndices de productividad de f?bricas y empresas y por esta raz?n los programas musicales se conceb?an en funci?n de estos objetivos y se configuraban de acuerdo a determinados par?metros. Se trataba de una m?sica que deb?a ser o?da pero no escuchada; una m?sica que no produjese tensiones ni una escucha activa. Por ello se evitaban las partes cantadas para que el texto no fuese motivo de distracci?n. Su volumen era moderado. La m?sica no se circunscrib?a a un g?nero en particular, pero se evitaban los hits parades as? como las frecuencias muy altas o muy bajas, y la programaci?n musical se presentaba siempre con intervalos regulares de pausas. Se ten?an en cuenta las horas de trabajo de menor rendimiento para reequilibrarlas con la ayuda de la estimulaci?n sonora. El valor estimulador de la m?sica se calibraba a trav?s de diversos par?metros basados en el tempo, ritmo, instrumentaci?n y tama?o de la orquesta (Muzak, que era la compa??a Musicam surgida de la fusi?n en los a?os 60 de Radioambient musical y M?sica Funcional, siendo esta ?ltima una filial de la Muzak Corporation).

En 1939, 43 de las 50 compa??as m?s grandes de los Estados Unidos se serv?an ya del Musak. (Groom, 1996). Si en los canales de m?sica instrumental ?sta se presenta siempre con un volumen muy discreto y de manera pretendidamente impersonal, la concepci?n de la m?sica de primer plano, pensada sobre todo para establecimientos comerciales, es en cambio radicalmente diferente. Ya no se trata precisamente de una mera m?sica de fondo, de una m?sica tan s?lo para ser o?da sino tambi?n para ser escuchada. Por esta raz?n, no se rehuye la posibilidad de que los int?rpretes sean identificados. En las programaciones de m?sica de primer plano hallamos piezas originales ?no meras versiones-, m?sica vocal o instrumental, el volumen sonoro es obviamente mayor que en el caso de la m?sica de fondo, y la programaci?n musical, lejos de ofrecerse de una manera impersonal, se presenta de manera ?articulada? con respecto a las caracter?sticas de los establecimientos comerciales en cuesti?n. En estos casos, hallamos, pues, una cierta correspondencia a nivel sem?ntico entre el tipo de m?sica programada y la oferta comercial en particular.

Con la m?sica de ?primer plano? ?pretendemos dar la imagen que el cliente quiere dar, que est? en consonancia con el estilo de lo que quiere vender?. Esta idea aparece bien clara en los prospectos de propaganda de m?sica ambiental:

-La m?sica forma parte esencial de la imagen que se quiere dar y es tan importante como la decoraci?n.

-La m?sica constituye una herramienta de marketing para vender m?s.

-La m?sica adecuada:

o Diferencia el negocio. o Incentiva la venta, actuando sobre el comportamiento de compra. o Alarga o acorta el tiempo de permanencia del cliente.



229

Daena: International Journal of Good Conscience. 3(1) : 223-259. Marzo 2008. ISSN 1870-557X.

o Crea emociones.

?Estas m?sicas conspiran para hacernos sentir como en casa all? donde nos encontremos? (Muzak).

Con la m?sica ambiental se pretende sin duda alguna ejercer un cierto control del espacio sonoro. En este sentido, y por lo que respecta principalmente a los ?mbitos laborales, se usa este tipo de m?sica tanto para amortiguar los sonidos indeseados, es decir el ruido, como tambi?n para el caso contrario, para combatir el silencio. Ya que el silencio es frecuentemente percibido por los miembros de nuestra sociedad como algo negativo. Ya lo escribi? Murray Schafer. (Schafer, 1988).

?ste es precisamente uno de los argumentos principales en los que se basa el marketing de las empresas dedicadas a la comercializaci?n de la m?sica ambiental. Nada mejor que el fondo musical para exorcizar la incomodidad que sienten los clientes de un restaurante cuando, en aquellos momentos en los que hay a?n pocas mesas ocupadas, el ?nico murmullo que se percibe es el ruido de los cubiertos al chocar contra los platos. La m?sica puede aparecer como un verdadero b?lsamo para el silencio sepulcral, que puede producirse en las salas de espera o en el momento de ir a recoger el autom?vil en un aparcamiento subterr?neo de grandes dimensiones. Nada mejor tambi?n que un discreto murmullo musical para solventar el malestar que se siente en un espacio cerrado como el ascensor, cuando no hay nada que decir al usuario que lo comparte, o para hacer m?s soportables los momentos de espera telef?nica cuando no es posible atender la llamada de forma inmediata.

M?s all? de la simple anulaci?n del silencio, la m?sica ambiental puede proporcionar tambi?n connotaciones festivas. Esto se ve perfectamente reflejado en las grandes superficies comerciales, cuya implantaci?n en nuestra sociedad no s?lo ha cambiado los h?bitos de compra sino tambi?n la percepci?n social de esta actividad. Hoy d?a, y cada vez m?s, el ir de compras a las grandes superficies comerciales ha adquirido un indudable tono festivo. Una actividad t?pica de los s?bados en los que la familia en pleno puede ir a adquirir lo que necesita para su consumo cotidiano. Los vistosos colores, las banderolas de los comercios y sobre todo la m?sica ambiental contribuyen claramente a hacer ver como una fiesta la febril actividad que se desarrolla bajo las estructuras de las grandes catedrales de la modernidad. La m?sica no est? tan s?lo para conjurar el silencio sino para proporcionar sensaciones positivas de ?nimo festivo. Por ello la oferta musical en estas ocasiones tambi?n tendr? poco que ver con el anonimato gris?ceo de la m?sica de fondo m?s convencional. No se escuchar? generalmente la suave m?sica instrumental que podemos encontrar en los pasillos de tantas oficinas, sino que ser?n canales ?cantados? (seg?n el argot de los profesionales del sector) los que amenicen a los clientes.

Pero asimismo no podemos ignorar otra clara funci?n que, actualmente, se otorga a la m?sica ambiental en los peque?os comercios: la representaci?n. La m?sica, tal como lo har?a una tarjeta de visita, adquiere valor representacional para el establecimiento comercial. En este caso, la programaci?n se distancia claramente de la idea de una m?sica para todos y se identifica con un tipo muy concreto de m?sica. Una tienda de ropa de vestir para gente joven har? uso de m?sica joven; un comercio de car?cter elitista como puede ser una peleter?a o una joyer?a har? uso de una programaci?n de m?sica instrumental o incluso de tipo predominantemente cl?sico. En el caso de las m?sicas en primer plano, el flujo sonoro sobrepasa incluso en muchas ocasiones el mismo umbral f?sico del establecimiento, de manera que en la calle o en las galer?as de las grandes superficies comerciales la m?sica o?da sirve tambi?n de reclamo para el comercio en cuesti?n, tal como los neones o la mercanc?a expuesta en los escaparates. Por lo que se refiere a los comercios de la calle Porta ferriza de



230

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download