GESTÃO DA QUALIDADE

[Pages:39]FACULDADE CI?NCIAS SOCIAIS APLICADAS - FASA CURSO: ADMINISTRA??O ?REA: QUALIDADE ORGANIZACIONAL

GEST?O DA QUALIDADE: Estudo conceitual.

JOS? ROMILTON A. R. DA SILVA. RA N.? 2017927-4

PROF. ORIENTADOR: ALANO NOGUEIRA MATIAS

Bras?lia/DF, novembro de 2006.

JOS? ROMILTON A. R. DA SILVA.

GEST?O DA QUALIDADE: Estudo conceitual.

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclus?o do curso de Administra??o do UniCEUB ? Centro Universit?rio de Bras?lia. Professor Orientador: Alano Nogueira Matias.

Bras?lia/DF, novembro de 2006.

JOS? ROMILTON ALVES RAMOS DA SILVA

GEST?O DA QUALIDADE: Estudo conceitual.

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclus?o do curso de administra??o do UniCEUB ? Centro Universit?rio de Bras?lia. Prof. Orientador: Alano Nogueira Matias

Banca Examinadora:

____________________________________________________ Prof.: Alano Nogueira Matias Orientador

____________________________________________________ Prof.(a)

Examinador(a)

____________________________________________________ Prof.(a)

Examinador(a)

Aos meus pais, Ronaldo e Maria do Socorro, que acreditaram na minha vontade de crescer e vencer, sem isso n?o teria chegado at? aqui.

AGRADECIMENTOS

? Deus, ? minha fam?lia, especialmente aos meus pais, pela for?a e compreens?o, aos meus amigos, em especial a Adriana Marques por acreditar em mim e estar sempre do meu lado em todos os momentos. Ao professor Alano Nogueira Matias pela sua excelente orienta??o durante a elabora??o deste trabalho.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Modelo adaptado do diagrama de Ishikawa...............................................25 Figura 2: Modelo de um campo de for?as de Lewin..................................................27

LISTA DE ABREVIATURAS

PDCA ? Planejar, fazer, controlar e a??o; TQC ? Controle da qualidade total; CEP ? Controle estat?stico do processo.

RESUMO

O presente trabalho refere-se a um estudo conceitual sobre a qualidade, trata-se de um estudo que busca o melhor conceito de qualidade a ser utilizado pelas organiza??es. O objetivo geral ? estudar as no??es de qualidade apresentadas pela literatura, visando a constru??o de um referencial para o tema, e dentre os objetivos espec?ficos est?o, estudos os conceitos de qualidade, dentre os conceitos existentes qual seria o mais eficaz e o ?ltimo ? se poss?vel estabelecer um conceito que satisfa?a as quest?es levantadas durante o trabalho. Tem in?cio com um breve hist?rico da qualidade e a evolu??o do conceito no s?culo XX buscando dar ao leitor uma melhor compreens?o sobre o assunto, logo em seguida s?o expostos alguns conceitos de qualidade de diversos autores e ? dada ?nfase a dois dos mais famosos autores do tema, Juran e Deming, expondo a contribui??o de cada um para a qualidade. Aparti dos conceitos expostos passa-se para as ferramentas que foram sendo desenvolvidas em busca da qualidade, como gr?fico de Pareto, diagrama de Ishikawa, Brainstorming entre outras e terminando as ferramentas com o controle estat?stico da qualidade (CEP). Finalizando a monografia foi elaborada uma conclus?o onde s?o expostos os resultados do trabalho ligando a teoria apresentada no decorrer do trabalho. Os objetivos foram alcan?ados na medida em que a bibliografia do assunto sendo vasta proporcionou a obten??o de muitos conceitos e a resposta ? quest?o levantada, sendo que n?o foi poss?vel sistematizar um conceito mais funcional do que os utilizados nas organiza??es, no qual o mais adequado depois de todo os estudo elaborado ? o conceito de Juran, a qualidade ? adequa??o ao uso.

Palavras-chave: Gest?o da qualidade. Controle de processo.

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