CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO - Rio de Janeiro

CARTA DE SERVI?OS AO CIDAD?O

COMPROMISSO COM A QUALIDADE NO ATENDIMENTO VE?CULOS

HABILITA??O

MULTAS, SUSPENS?ES E CASSA??ES

IDENTIDADE

EDUCA??O

DEVOLU??O DE TAXAS

DOCUMENTA??O B?SICA

LISTA DE ENDERE?OS, TELEFONES E HOR?RIOS DE ATENDIMENTO

CARTA DE SERVI?OS

Sum?rio

Compromisso com a Qualidade no Atendimento ....................................................................................... 4 Ouvidoria ..................................................................................................................................................... 4 Detran Conduta ........................................................................................................................................... 4

Ve?culos ..................................................................................................................................... 5 Primeira Licen?a de Ve?culo Nacional.......................................................................................................... 6 Primeira Licen?a de Ve?culo de Miss?es Diplom?ticas................................................................................ 6 Primeira Licen?a de Ve?culo Importado ...................................................................................................... 7 Numera??o da Placa do Carro ..................................................................................................................... 8 Licenciamento Anual ................................................................................................................................... 8 Licenciamento Anual com Vistoria .............................................................................................................. 9 Licenciamento Anual com Troca de Lacre ................................................................................................. 10 Transfer?ncia de Propriedade ................................................................................................................... 11 Comunica??o de Venda ............................................................................................................................. 12 Cancelamento de Comunica??o de Venda................................................................................................13 Troca de Munic?pio .................................................................................................................................... 13 Transfer?ncia de Jurisdi??o ....................................................................................................................... 14 Altera??o de Caracter?sticas ...................................................................................................................... 15 Baixa de GRAVAME....................................................................................................................................16 Inclus?o de GRAVAME Comercial..............................................................................................................16 Retifica??o de Dados ................................................................................................................................. 17 Grava??o e Troca de Motor.......................................................................................................................18 Remarca??o de Chassi ............................................................................................................................... 19 Segunda via de CRV ou CRLV ..................................................................................................................... 20 Transforma??o de Categoria ..................................................................................................................... 21 Transforma??o de Combust?vel.................................................................................................................22 Vistoria em Tr?nsito .................................................................................................................................. 23 Acerto de Dados ........................................................................................................................................ 24 Certid?o de Inteiro Teor ............................................................................................................................ 24 Baixa de Ve?culo......................................................................................................................................... 25 Informa??es sobre Cadastro de Ve?culo....................................................................................................26 Cadastramento de Ve?culo ........................................................................................................................ 26

Habilita??o ..............................................................................................................................28 Primeira Habilita??o .................................................................................................................................. 29 Altera??o de Dados ................................................................................................................................... 30 Renova??o da Carteira de Habilita??o ...................................................................................................... 31 Segunda Via da Carteira de Habilita??o .................................................................................................... 33 Permiss?o Internacional para Dirigir (PID) ................................................................................................ 34 Adi??o de Categoria...................................................................................................................................35

2

CARTA DE SERVI?OS

Averba??o de Habilita??o de Outro Estado .............................................................................................. 36 Certid?o de Prontu?rio .............................................................................................................................. 37 Brasileiros Habilitados no Exterior ............................................................................................................ 38 Pesquisa de Prontu?rio..............................................................................................................................40 Troca da Permiss?o pela CNH ................................................................................................................... 40 Primeira Habilita??o de Pessoa com Defici?ncia F?sica ou Auditiva.......................................................... 41 Renova??o da Habilita??o - Pessoa com Defici?ncia F?sica ou Auditiva ................................................... 42 Adi??o de Categoria - Deficientes F?sicos, Audiovisuais e Visuais.............................................................43 Mudan?a de Categoria - Deficientes F?sicos, Audiovisuais e Visuais.........................................................44 Mudan?a de Categoria .............................................................................................................................. 45

Multas, Suspens?es e Cassa??es ............................................................................................46 Recurso de Infra??es de Tr?nsito .............................................................................................................. 47 Recursos de Suspens?o do Direito de Dirigir............................................................................................. 48 Recursos de Cassa??o do Direito de Dirigir ............................................................................................... 49 Transfer?ncia de Responsabilidade...........................................................................................................50

Identidade ............................................................................................................................... 51 Certid?o de Identifica??o Civil ................................................................................................................... 52 1? via de Carteira de Identidade................................................................................................................53 2? via de Carteira de Identidade................................................................................................................55 Renova??o de Identidade com Validade ................................................................................................... 57 Corre??o de Dados .................................................................................................................................... 58 Carteira SEAP ............................................................................................................................................. 59

Educa??o ................................................................................................................................. 60 NAVI - N?cleo de Apoio ? V?tima de Tr?nsito............................................................................................61 Escola P?blica de Tr?nsito ......................................................................................................................... 61 CFC DETRAN-RJ .......................................................................................................................................... 62 Programa Tr?nsito na Escola ..................................................................................................................... 63

Informa??es Diversas .............................................................................................................64 Devolu??o de Taxas ................................................................................................................................... 64 Documenta??o B?sica ............................................................................................................................... 65 Lista de SATs .............................................................................................................................................. 68 Unidades de Protocolo Geral..................................................................................................................... 69 Divis?o de Vistoria ..................................................................................................................................... 69 Postos de Habilita??o ................................................................................................................................ 70 Lista de CIRETRANS....................................................................................................................................71 Postos de Vistoria e USVs .......................................................................................................................... 72 Postos de Identifica??o Civil ...................................................................................................................... 73 Agendamentos e Servi?o de Atendimento ao Consumidor ...................................................................... 77 Hor?rios de Funcionamento ...................................................................................................................... 77

3

CARTA DE SERVI?OS

Compromisso com a Qualidade no Atendimento

O Departamento de Tr?nsito do Estado do Rio de Janeiro tem o compromisso de aperfei?oar a gest?o de seus servi?os e garantir um atendimento de qualidade ao cidad?o. Com esta finalidade, ressalta o objetivo de assegurar:

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crian?as de colo; pessoa idosa (acima de sessenta anos); e deficientes, conforme disp?em a Lei n? 10.048, de 8/11/2000, e a Lei n? 10.741, de 1/10/2003;

Atendimento agendado para servi?os diversos, por meio do portal detran..br; Atendimento que obede?a ? data de agendamento e ?s senhas disponibilizadas, de acordo com hor?rio

e dia de funcionamento dos postos do DETRAN-RJ; Manuten??o continua das unidades de atendimento, visando ? garantia de acessibilidade, seguran?a e

limpeza; Atendimento por funcion?rios qualificados; Redu??o da burocracia e do tempo de espera para realiza??o dos servi?os, buscando atingir o prazo

m?dio de 45 minutos; Disponibilidade de sistemas on-line nos quais o cidad?o pode acompanhar o andamento de sua

demanda; Desenvolver atividades de intelig?ncia, com vistas ao combate ? corrup??o, trabalhando, inclusive, de

forma integrada com os ?rg?os de controle; Trabalhar pela gest?o p?blica transparente, de forma que permita ? sociedade colaborar no controle

das a??es de seus governantes; Receber, examinar, encaminhar e tratar den?ncias, reclama??es, elogios, sugest?es e pedidos de

informa??o referentes aos assuntos que competem ao departamento.

Ouvidoria

Solicitar a ajuda da Ouvidoria ? um direito seu! Se sua demanda foi tratada em um de nossos canais de atendimento, mas a solu??o apresentada n?o foi satisfat?ria, a Ouvidoria, como um canal de ?ltima inst?ncia, vai interagir com os setores pertinentes visando ? solu??o do problema apresentado e ? melhoria dos servi?os prestados. Caso seja esta a sua situa??o, ou queira fazer um elogio/sugest?o, entre em contato conosco:

Site: detran..br e acessar a op??o ouvidoria. Presencial: Avenida Presidente Vargas, 817, 8? andar, Centro, Rio de Janeiro. De segunda a sexta, das 8h ?s

17h.

Detran Conduta

Voc? sabia que temos um programa que combate qualquer conduta irregular no DETRAN-RJ ? Para fazer uma den?ncia de corrup??o ou irregularidades em uma de nossas unidades, utilize os canais do DETRANRJ Conduta.

Site: detran..br e acessar a op??o ouvidoria. Telefone: 0800-0204041 Whatsapp (exclusivamente para mensagens de den?ncias) : 21 991339945 Presencial: Avenida Presidente Vargas, 817, 8? andar, Centro, Rio de Janeiro. De segunda a sexta, das 8h ?s

17h.

4

CARTA DE SERVI?OS

Ve?culos

Contato para d?vidas: 0800-020-4042 / 3460-4042 - SAC (segunda a sexta-feira, das 8h ?s 20h). Servi?os mediante agendamento s?o realizados em at? 07 dias. Servi?os feitos mediante processo administrativo, em at? 30 dias (em ambos os casos, se n?o houver exig?ncias que dependam da a??o do usu?rio ou de outro agente externo ao DETRAN-RJ).

5

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download